Comment l'UE entend renforcer la protection des consommateurs

Découvrez comment l'UE entend renforcer la protection des consommateurs et l'adapter à de nouveaux défis tels que la transition verte et la transformation numérique. Société 

Alors que l'économie devient de plus en plus mondiale et numérique, l'UE cherche de nouvelles façons de protéger les consommateurs. Au cours de la plénière de mai, les députés débattront de la l'avenir numérique de l'Europe. Le rapport se concentre sur l'élimination des obstacles au fonctionnement du marché unique numérique et l'amélioration de l'utilisation de l'intelligence artificielle pour les consommateurs.

Nouvel agenda pour les consommateurs

Le Parlement travaille également sur le nouveau programme de consommation sstratégie pour 2020-2025, axée sur cinq domaines: transition verte, transformation numérique, application effective des droits des consommateurs, besoins spécifiques de certains groupes de consommateurs et coopération internationale.

Faciliter la consommation durable

La Objectif de neutralité climatique 2050 est une priorité pour l'UE et les questions de consommation ont un rôle à jouer - à travers la consommation durable et la économie circulaire.

En novembre 2020, les députés ont adopté un rapport sur un single durable marché appelant la Commission européenne à mettre en place un soi-disant droit de réparer rendre les réparations systématiques, rentables et attrayantes. Les membres ont également appelé à l'étiquetage de la durée de vie des produits ainsi qu'à des mesures pour promouvoir une culture de réutilisation, y compris des garanties sur les produits d'occasion.

Ils veulent aussi des mesures contre concevoir délibérément des produits d'une manière qui les rend obsolètes après un certain temps et réitéré demandes pour un chargeur commun.

La Commission travaille sur des règles de droit de réparation pour l'électronique et une législation sur l'empreinte environnementale des produits pour permettre aux consommateurs de comparer.

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L'examen de la Directive sur la vente de marchandises, prévue pour 2022, examinera si l'actuelle garantie légale de deux ans pourrait être étendue aux biens neufs et d'occasion.

En septembre 2020, la Commission a lancé le initiative de produits durables, sous le nouveau Circulaire Plan d'action Economie. Il vise à fabriquer des produits adaptés à une économie climatiquement neutre, économe en ressources et circulaire tout en réduisant les déchets. Il abordera également la présence de produits chimiques nocifs dans des produits tels que les équipements électroniques et TIC, les textiles et les meubles.

Rendre la transformation numérique sûre pour les consommateurs

La transformation numérique change radicalement nos vies, y compris la façon dont nous achetons. Pour aider les règles de l'UE en matière de consommation à rattraper, en décembre 2020, la Commission a proposé un nouveau Loi sur les services numériques, un ensemble de règles visant à améliorer la sécurité des consommateurs sur les plateformes en ligne de l'UE, y compris les marchés en ligne.

Les députés veulent que les consommateurs soient tout aussi sûr lors des achats en ligne ou hors ligne et veulent que les plateformes telles qu'eBay et Amazon redoublent d'efforts pour lutter contre les commerçants vendant des produits contrefaits ou dangereux et pour empêcher les entreprises frauduleuses d'utiliser leurs services.

Les députés ont également proposé des règles pour protéger les utilisateurs contenu préjudiciable et illégal en ligne tout en préservant la liberté d'expression et a appelé à de nouvelles règles sur la publicité en ligne donnant plus de contrôle aux utilisateurs.

Compte tenu de l'impact de l'intelligence artificielle, l'UE prépare des règles pour gérer ses des opportunités et des menaces. Le Parlement a créé une commission spéciale et souligne la nécessité d'une législation centrée sur l'homme. Le Parlement a proposé un régime de responsabilité civile pour l'intelligence artificielle qui établit qui est responsable lorsque les systèmes d'IA causent des dommages ou des dommages.

Renforcer l'application des droits des consommateurs

Les pays de l'UE sont chargés de faire respecter les droits des consommateurs, mais l'UE a un rôle de coordination et de soutien. Parmi les règles qu'il a mises en place, il y a la directive sur un meilleure application et modernisation du droit de la consommation ainsi que règles sur les recours collectifs.

Répondre aux besoins spécifiques des consommateurs

Les consommateurs vulnérables tels que les enfants, les personnes âgées ou les personnes handicapées, ainsi que les personnes en difficulté financière ou les consommateurs ayant un accès limité à Internet ont besoin de garanties spécifiques. Dans le nouvel agenda des consommateurs, la Commission prévoit de se concentrer sur les problèmes d'accessibilité à Internet, les consommateurs financièrement vulnérables et les produits destinés aux enfants.

Les plans de la Commission prévoient davantage de conseils hors ligne pour les consommateurs sans accès à Internet ainsi que des financements pour améliorer la disponibilité et la qualité des services de conseil en matière de dette pour les personnes en difficulté financière.

Les enfants étant particulièrement vulnérables à la publicité préjudiciable, le Parlement a approuvé des règles plus strictes pour les services de médias audiovisuels pour les services de médias audiovisuels.

Garantir la sécurité des produits vendus dans l'UE

Les consommateurs achètent souvent des produits fabriqués en dehors de l'UE. Selon la Commission, les achats auprès de vendeurs en dehors du L'UE est passée de 17 % en 2014 à 27 % en 2019 et le nouveau programme pour les consommateurs souligne la nécessité d'une coopération internationale pour assurer la protection des consommateurs. La Chine était le premier fournisseur de biens de l'UE en 2020, la Commission travaillera donc avec eux sur un plan d'action en 2021 pour accroître la sécurité des produits vendus en ligne.

En novembre 2020, le Parlement a adopté un résolution appelez à redoubler d'efforts pour garantir que tous les produits vendus dans l'UE sont sûrs, qu'ils soient fabriqués à l'intérieur ou à l'extérieur de l'UE ou qu'ils soient vendus en ligne ou hors ligne.

Prochaines étapes

La commission du marché intérieur et de la protection des consommateurs du Parlement travaille sur la proposition de la Commission pour le nouvel agenda des consommateurs. Les députés devraient voter dessus en septembre.

En savoir plus 

• Le Parlement approuve le programme du marché unique de 4.2 milliards d'euros 
• Commission européenne : nouvel agenda des consommateurs 
• Vérifier les progrès législatifs; Nouvel agenda des consommateurs 
• Briefing: Nouvel agenda des consommateurs

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