Meilleure protection des consommateurs : nouvelles règles européennes pour les produits défectueux 

L'UE souhaite mettre à jour les règles existantes concernant les produits défectueux afin de mieux protéger les consommateurs et suivre le développement des nouvelles technologies, Économie.

La directive actuelle sur la responsabilité du fait des produits a été adoptée il y a près de 40 ans. En septembre 2022, la Commission européenne a publié une proposition adapter les lignes directrices pour tenir compte des avantages technologiques que les produits plus récents peuvent présenter.

L'objectif de la directive révisée est d'établir des règles uniformes pour les pays de l'UE, de garantir le bon fonctionnement du secteur numérique et économie circulaire et aider les victimes de produits défectueux à obtenir une compensation plus équitable.

Portée des règles de responsabilité révisées

Pour mieux refléter les changements du monde numérique et vert, la définition actuelle d'un produit doit être élargie pour inclure les mises à jour logicielles, l'intelligence artificielle ou les services numériques, par exemple les robots, les drones ou les systèmes de maison intelligente.

Dans le même temps, les règles révisées excluent du champ d'application les logiciels open source ou gratuits, car ces logiciels dépendent des améliorations apportées par les utilisateurs. Cela signifie que les développeurs ne peuvent être tenus responsables des dommages pouvant être causés par d'autres utilisateurs.

Comme l'UE est engagé à être plus durable, les produits doivent être conçus pour être plus durables, réutilisables, réparables et évolutifs. Les règles de responsabilité devraient également être modernisées pour les modèles commerciaux de l’économie circulaire afin de garantir qu’elles soient claires et équitables pour les entreprises qui modifient substantiellement leurs produits.

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les dommages liés aux agressions du quotidien

Actuellement, la directive ne reconnaît que les dommages physiques comme motif légitime pour demander une indemnisation. Selon les nouvelles règles, il sera possible de demander réparation pour un préjudice psychologique médicalement reconnu, qui nécessite une thérapie ou un traitement médical.

Une indemnisation peut également être réclamée pour la destruction ou la corruption irréversible de données, comme par exemple la suppression de fichiers d'un disque dur. Toutefois, la perte doit être supérieure à 1,000 XNUMX €.

Responsabilité

Selon la proposition de la Commission, la période de responsabilité devrait être de 20 ans.

Le Parlement souhaite étendre la période de responsabilité à 30 ans dans certains cas où les dommages sont visibles après une période plus longue.

Selon la directive révisée, il devrait toujours y avoir quelqu'un dans l'UE qui puisse être tenu responsable des dommages causés par un produit défectueux, même si le produit a été fabriqué en dehors de l'UE. Il peut s'agir soit de l'importateur du produit, soit d'un représentant du fabricant. Si aucune entreprise n’est responsable, les consommateurs pourraient toujours être indemnisés via des programmes nationaux.

Une procédure d’indemnisation plus claire

Le Parlement vise à simplifier la procédure permettant de prouver qu'un produit était défectueux, a causé des dommages et qu'il existe un motif raisonnable de demander une indemnisation.

Les députés souhaitent que les autorités nationales de protection des consommateurs fournissent des orientations et des informations sur les demandes d'indemnisation d'une manière facilement accessible et compréhensible.

Les consommateurs ayant subi un préjudice peuvent s'adresser aux tribunaux nationaux pour ordonner aux fabricants de divulguer des preuves susceptibles de les aider à obtenir une indemnisation.

Dans la directive actuelle, le seuil minimum de dommage pour demander une indemnisation est de 500 €. Le Parlement suggère d'annuler le seuil afin que les consommateurs puissent prouver que le défaut est une cause possible de dommage pour n'importe quel produit.

Défectuosité

Le Parlement estime qu'un produit doit être considéré comme défectueux lorsqu'il n'est pas sûr pour le consommateur moyen.

Les défauts peuvent être liés à la conception d'un produit, à ses caractéristiques techniques et à ses instructions, à son utilisation prévisible, aux effets que d'autres produits pourraient avoir sur le produit défectueux, compte tenu de sa durée de vie ou de sa capacité à apprendre en continu.

Prochaines étapes

Après une rapport conjoint par le Parlement commission des affaires juridiques et par comité du marché intérieur et de la protection des consommateurs, le Parlement a approuvé sa position sur les règles révisées en octobre 2023. Celle-ci servira de base aux négociations avec les pays de l'UE sur la forme finale de la législation.

En savoir plus sur comment l'UE veut renforcer la protection des consommateurs.

Règles de responsabilité en matière d'intelligence artificielle

L'UE travaille également sur des règles concernant responsabilité de l'intelligence artificielle, qui compléterait la directive révisée sur la responsabilité du fait des produits et traiterait mieux les dommages causés par un comportement fautif des systèmes d'IA, tels que les violations de la vie privée ou les dommages causés par des problèmes de sécurité.

En savoir plus sur comment l'UE veut réglementer l'utilisation de l'IA.

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