La Commission demande à Google d'être plus transparent dans les résultats de ses moteurs de recherche

La Commission et Autorités de coopération pour la protection des consommateurs, sous la direction de l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés et de la Direction générale belge de l'Inspection économique, ont envoyé une lettre à Google leur demandant d'être plus transparents et de se conformer au droit de l'UE. Les consommateurs ont besoin de savoir comment les résultats de leur recherche dans le moteur de recherche en ligne de Google sont classés et si les paiements peuvent influencer le classement. Les prix des vols et des hôtels présentés sur Google doivent être définitifs et inclure les frais ou taxes pouvant raisonnablement être calculés à l'avance.

En outre, Google devrait réviser les conditions générales du Google Store, car le réseau Consumer Protection Cooperation a constaté que, dans certains cas, il existe un déséquilibre important des droits entre le commerçant et le consommateur au détriment de ce dernier. De plus, lorsque les Autorités de protection des consommateurs signalent un contenu enfreignant les règles de protection des consommateurs, Google doit supprimer ou désactiver l'accès à ce contenu plus rapidement.

Le commissaire à la justice Didier Reynders a déclaré : « Les consommateurs européens ne peuvent pas être induits en erreur lorsqu'ils utilisent les moteurs de recherche pour planifier leurs vacances. Nous devons donner aux consommateurs les moyens de faire leurs choix sur la base d'informations transparentes et impartiales. »

Google devrait suivre et communiquer les changements de ses pratiques à la Commission et aux autorités du CPC dans les deux prochains mois. La Commission soutiendra les autorités nationales de protection des consommateurs dans l'évaluation de la réponse de Google, en tenant compte de tout engagement de modifier leurs sites Web et services. Si les engagements pris par Google ne sont pas jugés suffisants, un dialogue de suivi aura lieu. Les autorités nationales peuvent finalement décider d'imposer des sanctions. Vous trouverez plus d'informations ici.

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