#Coronavirus - Faits sur vos droits des passagers

Un certain nombre de pays de l'UE ont introduit des mesures de confinement - telles que des restrictions de voyage, des zones de quarantaine et des verrouillages - pour faire face à la pandémie corona. Ces mesures ont un impact majeur sur le secteur des transports, alors assurez-vous de connaître vos droits des passagers.

La Commission européenne a présenté en détail des lignes directrices pour garantir l'application cohérente des droits des passagers dans l'UE et les passagers sont protégés dans tous les pays de l'UE.

Et si mon vol est annulé?

Les compagnies aériennes qui annulent des vols ont l'obligation - dans tous les cas - d'offrir aux passagers les options suivantes:

1. Remboursement
2. Réacheminement dans les meilleurs délais
3. Réacheminement à une date ultérieure, choisie par le passager

Si vous choisissez le réacheminement le plus tôt possible, tenez compte du fait qu'il peut y avoir des retards considérables étant donné le nombre limité de vols qui opèrent actuellement en raison des mesures nationales pour contenir le virus.

Ai-je droit à un hôtel et à des repas en cas d'annulation?

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Les transporteurs aériens ont l'obligation - sans exception - de fournir gratuitement des repas, des rafraîchissements et un hébergement à l'hôtel aux passagers dont le vol est annulé et qui ont choisi le réacheminement dans les meilleurs délais.

Ai-je droit à une compensation?

Les passagers aériens ont droit à une indemnisation si leur vol est annulé moins de deux semaines avant la date de départ, sauf en cas de "circonstances extraordinaires". Cette exception peut s'appliquer en cas d'épidémie corona, lorsque les mesures prises par les autorités publiques empêchent l'activité normale des compagnies aériennes.

Et si je veux annuler mon voyage?

Si vous annulez votre voyage de votre propre initiative, le remboursement dépend du type de billet que vous avez acheté, tel que spécifié dans les conditions générales. Consultez le transporteur pour plus de détails.

L'Union européenne est le seul endroit au monde où tous ceux qui voyagent en avion, en train, en bateau et en bus sont protégés par un ensemble complet de droits des passagers.

Découvrez ce que le Parlement européen fait pour protéger les droits des passagers dans l'UE.

Éviter les vols vides

Les règles aéroportuaires obligent les compagnies aériennes à exploiter la plupart de leurs créneaux de décollage et d'atterrissage, si elles ne veulent pas risquer de les perdre.

Jeudi 26 mars, le Parlement débattra et votera sur une proposition de la Commission de suspendre temporairement Règles de l'UE concernant les créneaux horaires des aéroports, afin d'arrêter les vols dits fantômes.