Acheter en ligne: remèdes à l'échelle de l'UE contre les produits #digital défectueux

Les premières règles européennes sur les "contrats numériques" pour mieux protéger les acheteurs en ligne ont été approuvées mardi par les députés européens des commissions du marché intérieur et des affaires juridiques.

Le projet de règles s'appliquerait lorsque les consommateurs paient pour un contenu numérique ou fournissent leurs données personnelles pour y accéder (par exemple, en s'inscrivant à un service en ligne ou sur un média social). Ils couvrent tous les contenus et services numériques, quel que soit le support utilisé pour leur transmission (par exemple, via des CD, des DVD, le téléchargement, la diffusion Web, l'accès aux capacités de stockage ou l'utilisation des médias sociaux).

Que faire si quelque chose ne va pas?

La directive comprend des règles sur, entre autres, recours offerts aux consommateurs, charge de la preuve et obligations de l'opérateur.

Il stipule que:

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• Face à un contenu ou un service numérique défectueux, le consommateur doit d'abord demander que le problème soit résolu. Si cela n'est pas possible ou fait dans un délai raisonnable, il / elle aurait droit à une réduction du prix ou à résilier le contrat et être intégralement remboursé dans les 14 jours;
• si un défaut apparaît dans les deux ans suivant la date de livraison, le consommateur n'aura pas à prouver le dysfonctionnement. Au lieu de cela, le commerçant devrait prouver que cela ne s'est pas produit. Pour les logiciels embarqués dans les biens (par exemple dans les réfrigérateurs «intelligents»), ce renversement de la charge de la preuve s’appliquerait pendant un an, tandis que pour les contrats à long terme (plus de 12 mois), la charge de la preuve incomberait au professionnel tout au long du Contrat;
• si le professionnel ne fournit pas le contenu et suite à une demande de l'acheteur, l'acheteur pourra résilier le contrat, à moins que les deux parties n'acceptent expressément un délai supplémentaire;
• Les règles de l'UE en matière de protection des données seraient pleinement applicables dans le cadre de ces «contrats numériques».

Exemple: un consommateur paie pour télécharger un film, mais ne peut pas le regarder en raison de sa mauvaise qualité. Aujourd'hui, il / elle peut seulement recevoir un rabais pour les téléchargements futurs. Selon les nouvelles règles de l'UE, il peut demander au commerçant de fournir une autre version qui fonctionne correctement. Si cela n'est pas possible ou si le commerçant ne le fait pas, il peut demander une réduction de prix ou demander un remboursement complet.

Les contrats de fourniture de contenu et de services numériques sont conclus chaque jour par des millions de personnes. Le contenu numérique couvre un large éventail d'éléments, tels que la musique, les films, les applications, les jeux et les programmes informatiques. Les services numériques comprennent, par exemple, les services d'informatique en nuage et les plates-formes de médias sociaux.

Evelyne Gebhardt (S&D, DE), Rapporteur de la commission du marché intérieur et de la protection des consommateurs, a déclaré: «Cette loi facilitera la vie de tous les utilisateurs accédant au contenu en ligne. Cela garantira que les clients sont remboursés rapidement lorsque le contenu n’est pas à la hauteur de la norme requise ou ne correspond pas à la description fournie. Le fardeau de prouver que le contenu correspond au niveau requis incombera désormais aux fournisseurs plus longtemps qu'aux consommateurs, ce qui permettra aux citoyens de résilier plus facilement et plus rapidement un contrat et d'obtenir un remboursement. "Axel Voss (PPE, DE), A déclaré le rapporteur de la commission des questions juridiques: «Nous avons un besoin urgent de règles pour la fourniture de contenus numériques et de services numériques. Dans de nombreux États membres, il n’existe pas de règles spécifiques à ce sujet et nous voulons empêcher la montée de règles nationales divergentes qui entraveraient les échanges transfrontaliers. Une législation européenne commune en matière numérique est aujourd'hui indispensable. "

Prochaines étapes

Le mandat d'engager des négociations avec le Conseil de l'UE a été approuvé par 55 voix contre six, sans abstention. Les discussions entre les colégislateurs peuvent commencer une fois que le Parlement dans son ensemble aura donné son feu vert.