In-App achats: meilleure protection des consommateurs dans les jeux en ligne

Suite à un grand nombre de plaintes dans les pays de l'UE concernant des achats in-app dans des jeux en ligne et en particulier des achats involontaires par des enfants, les autorités nationales se sont associées à la Commission européenne pour trouver des solutions. L'action coercitive coordonnée dans l'UE concernant les achats intégrés dans les jeux en ligne et mobiles a fait de réels progrès en produisant des résultats tangibles. L'industrie a pris un certain nombre d'engagements visant à répondre aux préoccupations des consommateurs. L'action augmentera la confiance des consommateurs dans le secteur en pleine croissance des «applications».

"Il s'agit de la toute première mesure coercitive de ce type dans laquelle la Commission européenne et les autorités nationales ont uni leurs forces. Je suis heureux de constater qu'elle donne des résultats tangibles. C'est important pour les consommateurs. En particulier, les enfants doivent être mieux protégés lorsqu'ils jouent. L'action fournit également une expérience inestimable pour la réflexion en cours sur la manière d'organiser le plus efficacement possible l'application des droits des consommateurs dans l'Union. Elle a démontré que la coopération est payante et contribue à améliorer la protection des consommateurs dans tous les États membres. " a déclaré Neven Mimica, commissaire chargé de la politique des consommateurs.

La vice-présidente Neelie Kroes, responsable de l'agenda numérique, a ajouté: "La Commission est très favorable à l'innovation dans le secteur des applications. Les achats intégrés sont un modèle commercial légitime, mais il est essentiel que les fabricants d'applications comprennent et respectent le droit de l'UE tout en développant ces nouveaux modèles commerciaux."

Une position commune approuvée par les autorités nationales au sein du réseau CPC et communiqué à Apple, Google et la Fédération européenne des logiciels interactifs en Décembre 2013 (¹) A demandé que:

• Les jeux annoncés comme «gratuits» ne doivent pas induire les consommateurs en erreur sur les coûts réels impliqués;

• jeux ne doivent pas contenir inciter directement les enfants à acheter des articles dans un jeu ou de persuader un adulte d'acheter des articles pour eux;

• les consommateurs devraient être suffisamment informés sur les modalités de paiement pour les achats et ne doivent pas être débités par les paramètres par défaut sans le consentement explicite des consommateurs, et;

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• Les commerçants devraient fournir une adresse électronique afin que les consommateurs puissent les contacter en cas de requêtes ou de plaintes.

Faisant usage du mécanisme de coopération en matière de protection des consommateurs prévue par les règles européennes, Apple, Google et les associations professionnelles concernées ont été invités à fournir des solutions concrètes à travers l'UE aux préoccupations soulevées.

Google a décidé d'un certain nombre de changements. La mise en œuvre est en cours et s'achèvera d'ici la fin septembre 2014. Il s'agit notamment de ne pas utiliser du tout le mot «gratuit» lorsque les jeux contiennent des achats intégrés, d'élaborer des directives ciblées à l'intention des développeurs d'applications afin d'éviter l'exhortation directe aux enfants, comme défini dans l'UE la législation et des mesures assorties de délais pour aider à surveiller les violations apparentes des lois de l'UE sur les consommateurs. Il a également adapté ses paramètres par défaut, de sorte que les paiements soient autorisés avant chaque achat intégré, à moins que le consommateur ne choisisse activement de modifier ces paramètres.

Bien que, malheureusement, pas de solutions concrètes et immédiates ont été apportées par Apple à ce jour pour répondre aux préoccupations liées notamment à une autorisation de paiement, Apple a proposé de répondre à ces préoccupations. Cependant, aucun engagement ferme et aucun calendrier ont été fournis pour la mise en œuvre de ces changements futurs possibles. Les autorités CPC continueront de collaborer avec Apple pour veiller à ce qu'il donne des détails spécifiques des changements nécessaires et de mettre ses pratiques en conformité avec la position commune.

États membres responsables de l'application et la Commission européenne ont également invité les associations de développeurs et de plates-formes de jeux en ligne pour réfléchir sur les mesures concrètes qu'ils pourraient prendre pour régler les questions soulevées dans la position commune, y compris la possibilité pour des lignes directrices ou des normes incorporant la position CPC.

Application, y compris une éventuelle action en justice, est entre les mains des autorités nationales qui va maintenant examiner la façon d'aborder les questions juridiques en suspens.

La Commission européenne et les États membres continueront de suivre la question et en particulier la mesure dans laquelle les engagements pris ont abordé dans la pratique les préoccupations soulevées dans la position CPC.

Contexte

La coopération européenne sur la protection des consommateurs (CPC) du règlement (CE N ° 2006 / 2004) relie les autorités nationales de la consommation dans un réseau paneuropéen de contrôle de l'application des lois. Grâce à ce cadre, une autorité nationale d'un pays de l'UE peut demander à son homologue d'un autre pays de l'UE de leur demander d'intervenir en cas de violation transfrontalière des règles de consommation de l'UE. La coopération s’applique aux règles de consommation couvrant divers domaines, tels que le Unfair directive sur les pratiques commerciales et par Unfair Directive relative aux clauses contractuelles.

Pour plus d'informations

Positions communes des autorités nationales d'application des consommateurs sur la protection des consommateurs dans les jeux des applications de Juillet 2014
Positions communes des autorités nationales d'application des consommateurs sur la protection des consommateurs dans les jeux apps de 2013 Décembre
Site de la coopération pour la protection des consommateurs

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