Questions et réponses: Consumer Programme 2014-2020

Pourquoi avons-nous besoin d'un programme pour les consommateurs au niveau de l'UE?

Les dépenses de consommation représentent 56% du PIB de l'Union européenne. Plus que jamais, des consommateurs bien informés et bien informés peuvent stimuler l'innovation et la croissance en exigeant valeur, qualité et service. De nouveaux besoins sont apparus à la suite de la crise économique et des nouveaux modes d'achat, tels que le commerce électronique et les services numériques. L'information des consommateurs doit également suivre l'évolution des marchés, comme la libéralisation des marchés (par exemple dans l'énergie ou les télécommunications).

En outre, de nouveaux défis sociétaux doivent être relevés - la complexité de la prise de décision pour les consommateurs, la nécessité d'évoluer vers des modes de consommation plus durables, de faire face aux opportunités et aux menaces de la numérisation, l'augmentation de l'exclusion sociale et des consommateurs vulnérables, le vieillissement de la population.

Quels sont les principaux défis à relever par le programme 2014-2020?

Les principaux défis peuvent être regroupés sous les quatre rubriques suivantes:

• Sécurité. Il est nécessaire de renforcer la coordination des autorités nationales de lutte contre la fraude et de faire face aux risques liés à la mondialisation de la chaîne de production. Il existe une demande croissante de services sûrs, également dans le contexte du vieillissement de la population;
• Information et éducation des consommateurs. Il existe un besoin d'informations comparables, fiables et conviviales pour les consommateurs, en particulier transfrontaliers; résoudre le problème de la méconnaissance des droits des consommateurs clés par les consommateurs et les détaillants; pour des données fiables sur la façon dont le marché sert les consommateurs; pour une capacité accrue des organisations de consommateurs, en particulier dans certains États membres; améliorer les outils pédagogiques et d'information que nous utilisons;
• Droits des consommateurs et réparation effective. Il est nécessaire de renforcer davantage les droits des consommateurs, en particulier dans les situations transfrontalières, et de résoudre les problèmes rencontrés par les consommateurs lorsqu'ils tentent d'obtenir réparation, notamment transfrontaliers, afin que les consommateurs soient convaincus que leurs droits sont bien protégés dans tout autre membre. dans l'État comme à la maison;
• Renforcer l'application transfrontalière. Il est nécessaire de sensibiliser davantage les consommateurs au réseau des centres européens des consommateurs et de renforcer encore son efficacité. L'efficacité du réseau des autorités nationales chargées de l'application doit également être renforcée.

Qui bénéficiera du programme?

Les bénéficiaires directs seront les autorités nationales chargées de la politique des consommateurs, de la sécurité et de l'application; le réseau des Centres européens des consommateurs; Organisations de consommateurs au niveau de l'UE; et les organisations nationales de consommateurs. En fin de compte, ce seront les consommateurs de l'UE qui en bénéficieront grâce à de meilleures organisations de consommateurs, aux conseils des centres européens des consommateurs et aux mesures coercitives prises par les autorités qui, autrement, n'auraient pas lieu en raison de ressources limitées.

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Quoi de neuf par rapport au programme précédent?

Le nouveau programme conservera les éléments les plus performants de l'ancien tout en tenant compte des nouveaux défis sociétaux, tels que la complexité accrue de la prise de décision, la nécessité de s'orienter vers des modes de consommation plus durables, les opportunités et les menaces liées au développement de la numérisation et les besoins spécifiques des consommateurs vulnérables.

Comment le nouveau programme pour les consommateurs soutiendra-t-il la principale stratégie de croissance de l'Union?

Chacun des 500 millions de citoyens européens est un consommateur. Les consommateurs sont le moteur de l'économie européenne et du marché unique. Leurs dépenses représentent 56% du PIB de l'UE et représentent un énorme potentiel en tant que source de croissance et d'innovation. Plus les consommateurs sont en mesure de prendre des décisions éclairées, plus l'impact qu'ils peuvent avoir sur le renforcement du marché unique et la stimulation de la croissance est grand.

Le programme pour les consommateurs est pleinement conforme aux objectifs d'Europe 2020: l'agenda numérique - menant à un bien-être accru des consommateurs; croissance durable - vers une consommation durable; inclusion sociale - prise en compte des consommateurs vulnérables et du vieillissement de la population; réglementation intelligente - surveillance du marché de consommation aidant à concevoir une réglementation intelligente et ciblée.

Combien ça coûte?

Le programme financera des actions dans les 28 États membres de l'UE et les pays de l'Association européenne de libre-échange participant à l'Espace économique européen.

En comparant le programme précédent avec le programme qui vient d'entrer en vigueur, à prix courants, le programme consommateurs 2007-2013 disposait d'un budget de 156.8 millions d'euros et le nouveau programme aura un budget de 188.8 millions d'euros. Cela représente seulement cinq centimes d'euro par citoyen et par an.

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