La Commission et les Etats membres de lever les préoccupations des consommateurs avec l'industrie de l'application

L'économie des applications en Europe est en plein essor. Il emploie plus d'un million de personnes et devrait valoir 1 milliards d'euros au cours des cinq prochaines années. Selon la plate-forme d'analyse d'applications externe Distimo, environ 63% du chiffre d'affaires - estimé à plus de 80 milliards d'euros par an - d'un fournisseur provient d'achats effectués par des consommateurs à partir d'une application par laquelle les consommateurs accèdent à des contenus ou fonctionnalités spéciaux, communément appelés achats «in-app».

Pour que l'économie des applications développe tout son potentiel et continue d'innover, les consommateurs doivent faire confiance aux produits. À l'heure actuelle, plus de 50% du marché des jeux en ligne de l'UE se compose de jeux annoncés comme «gratuits», bien qu'ils impliquent souvent, parfois coûteux, des achats intégrés. Souvent, les consommateurs ne sont pas pleinement conscients qu'ils dépensent de l'argent parce que leurs cartes de crédit sont facturées par défaut. Les enfants sont particulièrement vulnérables à la commercialisation de jeux «gratuits à télécharger» qui ne sont pas «gratuits». À la suite de plaintes de toute l'Europe, la Commission européenne se réunit aujourd'hui et demain (27 et 28 février) avec les autorités nationales chargées de l'application de la loi et les grandes entreprises technologiques afin de discuter de ces préoccupations. L'industrie sera invitée à s'engager à fournir des solutions dans un délai précis afin d'assurer une protection adéquate des consommateurs pour les clients des applications.

La vice-présidente de la Commission, Viviane Reding, commissaire à la justice de l'UE, a déclaré: "L'industrie européenne des applications a un énorme potentiel, à la fois pour générer des emplois et de la croissance, et pour améliorer notre vie quotidienne grâce à des technologies innovantes. Pour que le secteur soit à la hauteur de ses attentes, les consommateurs potentiels doivent avoir confiance. induire les consommateurs en erreur est clairement un mauvais modèle d'entreprise et va également à l'encontre de l'esprit des règles de l'UE en matière de protection des consommateurs. La Commission européenne attendra des réponses très concrètes de l'industrie des applications aux préoccupations exprimées par les citoyens et les organisations nationales de consommateurs. "

Neven Mimica, commissaire chargé de la politique des consommateurs, a déclaré: «Les consommateurs, et en particulier les enfants, ont besoin d'une meilleure protection contre les coûts imprévus liés aux achats via l'application. Les autorités nationales de contrôle et la Commission européenne discutent avec le secteur des solutions possibles pour remédier à ce problème qui non seulement occasionne des dommages financiers aux consommateurs, mais peut aussi compromettre la crédibilité de ce marché très prometteur. Trouver des solutions concrètes dans les meilleurs délais sera un gagnant-gagnant pour tous. "

Lors des réunions avec le secteur, les autorités de contrôle nationales de l'UE présenteront leur conception commune de la manière d'appliquer les règles applicables aux consommateurs dans ce domaine. L'action est dirigée par le médiateur danois des consommateurs. La France, le Royaume-Uni, l'Italie, la Belgique, le Luxembourg et la Lituanie, membres du réseau de coopération pour la protection des consommateurs (CPC) chargé de faire respecter les droits des consommateurs dans l'UE, participeront également aux réunions.

Les quatre questions les plus importantes soulevées par les consommateurs et qui seront discutées lors des réunions sont les suivantes:

• Les jeux annoncés comme «gratuits» ne devraient pas induire les consommateurs en erreur sur les coûts réels impliqués;
• les jeux ne doivent pas contenir d'exhortations directes aux enfants à acheter des objets dans un jeu ou à persuader un adulte d'acheter des objets pour eux;
• les consommateurs doivent être correctement informés des modalités de paiement et les achats ne doivent pas être débités par défaut sans leur consentement explicite, et;
• les commerçants doivent fournir une adresse électronique afin que les consommateurs puissent les contacter en cas de questions ou de réclamations.

Prochaines étapes

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Ces réunions sont une occasion pour la Commission et les autorités des États membres de s'entendre avec le secteur privé pour répondre aux préoccupations exprimées par les consommateurs. Dans tous les cas, la Commission européenne, de concert avec les autorités nationales chargées de faire respecter les droits des consommateurs, continuera à prendre les mesures qui s'imposent.

Contexte

Le marché européen des jeux et applications en ligne et mobiles est en plein essor. En 2011, les consommateurs britanniques, allemands, français, italiens, espagnols, néerlandais et belges auraient dépensé environ 16.5 milliards d'euros en jeux en ligne. Selon une étude externe menée par Bitkom (une association représentant le secteur des télécoms et des TIC en Allemagne), rien qu'en Allemagne, le chiffre d'affaires généré par les achats intégrés a doublé entre 2012 et 2013, pour atteindre un million d'euros. Plus d'un million de clients sont des enfants et des adolescents âgés de 240 à 10.

La coopération européenne sur la protection des consommateurs (CPC) du règlement (CE N ° 2006 / 2004) relie les autorités nationales de la consommation dans un réseau paneuropéen de contrôle de l'application des lois. Grâce à ce cadre, une autorité nationale d'un pays de l'UE peut demander à son homologue d'un autre pays de l'UE de leur demander d'intervenir en cas de violation transfrontalière des règles de consommation de l'UE.

La coopération s’applique aux règles de la consommation couvrant divers domaines, tels que la directive sur les pratiques commerciales déloyales au sein de l’ directive sur les clauses contractuelles abusives.

Les principes sur les jeux en ligne et les achats intégrés que le UK Office of Fair Trading publié sur 30 Janvier 2014 sont compatibles avec cette action.

Plus d'information

La position commune des autorités nationales de protection des consommateurs sur la protection des consommateurs dans les applications de jeux peut être trouvé ici.

Page d'accueil de vice-président Viviane Reding

Suivez le vice-président sur Twitter: @ VivianeRedingEU

Suivez justice de l'UE sur Twitter: EU_Justice

Page d'accueil du Commissaire à la politique des consommateurs, Neven Mimica

Suivez le commissaire Mimica sur Twitter: @NevenMimicaEU

Suivez la politique des consommateurs de l'UE sur Twitter: @EU_Consumer

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