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#ConsumerPolicy - La résolution alternative et en ligne des litiges aide les consommateurs à faire valoir leurs droits

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La Commission européenne a publié son premier rapport sur la mise en œuvre du cadre européen pour le Modes alternatifs de résolution des conflits (ADR) et de résolution des conflits en ligne (ODR). Les deux instruments permettent aux consommateurs et aux commerçants de régler leurs litiges via un organe 460 Alternative Dispute Resolution sur un achat sans recourir aux tribunaux.

Věra Jourová, commissaire européenne chargée de la justice, des consommateurs et de l'égalité des genres, a déclaré: «Ce rapport montre clairement que d'autres moyens de résoudre les litiges de consommation ont été adoptés et ont séduit les consommateurs. C'est une bonne nouvelle. Mais nous voulons que plus de consommateurs soient conscients de ces moyens alternatifs et que plus de commerçants les utilisent aussi. Aujourd'hui, seulement un commerçant sur trois utilise le mode alternatif de résolution des conflits. Ce n'est pas assez. J'encourage les États membres à poursuivre leurs efforts pour améliorer ces outils. "

Les Plateforme de résolution des litiges en ligne a attiré plus de millions de visiteurs 8.5 et de plaintes de consommateurs 120,000 depuis son lancement sur 2016. De plus, cela a conduit à un règlement direct dans un maximum de 42% des cas. En ce qui concerne le règlement extrajudiciaire des litiges, le rapport montre que des organes impartiaux de règlement des litiges sont désormais opérationnels dans tous les États membres et dans le secteur de la vente au détail. Cependant, il reste encore beaucoup à faire, car les modes alternatif de résolution des conflits et de résolution des conflits en ligne ne sont pas encore pleinement opérationnels sur le terrain. La Commission s'emploie à améliorer en permanence la plateforme de résolution des litiges en ligne en fournissant des informations plus ciblées sur les droits des consommateurs, tout en aidant les utilisateurs à trouver les outils de recours les plus appropriés et en facilitant les règlements directs.

Le rapport complet est disponible en ligne.

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