#NewDealForConsumers - La Commission européenne salue l'accord provisoire sur le renforcement des règles de protection des consommateurs de l'UE

Les principales améliorations consisteront en une plus grande transparence pour les consommateurs lors de leurs achats en ligne, des sanctions efficaces et des règles claires pour lutter contre le problème de la double qualité des produits dans l'UE. La Commission européenne a proposé les nouvelles règles en avril dernier dans le cadre du New Deal pour les consommateurs.

Le premier vice-président Timmermans a déclaré: «Il s'agit de protéger les consommateurs par une plus grande transparence et une application rigoureuse si les clients sont dupés. Grâce à ce New Deal, les consommateurs sauront ce qu'ils achètent et à qui ils l'achètent. »

La commissaire chargée de la justice, des consommateurs et de l'égalité des genres, Věra Jourová, a ajouté: "Avec cet accord, les jours de double standard dans le marché unique sont comptés. Les consommateurs ne devraient plus être induits en erreur par des produits différents présentés comme identiques. Les commerçants qui continueront de tricher s'exposeront à de lourdes sanctions. . Le New Deal renforcera également la protection des consommateurs dans le monde en ligne et rendra les achats en ligne plus transparents. "

Les mesures adoptées apporteront des avantages concrets aux consommateurs:

• Avec des sanctions efficaces pour les violations du droit de la consommation de l'UE: les autorités nationales de protection des consommateurs auront le pouvoir d'imposer des sanctions efficaces, proportionnées et dissuasives de manière coordonnée. Pour les infractions généralisées qui affectent les consommateurs dans plusieurs États membres de l'UE et qui font l'objet d'une mise en œuvre coordonnée par l'UE, l'amende maximale disponible dans chaque État membre ne sera pas inférieure à 4% du chiffre d'affaires annuel du professionnel.

• En s'attaquant à la double qualité des biens de consommation: les nouvelles règles précisent que la commercialisation d'un produit identique au même produit dans d'autres États membres, alors qu'en réalité ces biens ont une composition ou des caractéristiques sensiblement injustifiées, constituerait une pratique trompeuse.

• Avec le renforcement des droits des consommateurs en ligne: lorsqu'ils achètent sur un marché en ligne, les consommateurs doivent être clairement informés du fait qu'ils achètent des biens ou des services à un commerçant ou à une personne privée, afin de savoir de quelle protection ils bénéficieront faux. Lors de la recherche en ligne, les consommateurs sont clairement informés du fait qu'un commerçant paie les résultats d'une recherche. Ils seront également informés des principaux paramètres déterminant le classement des résultats de recherche.

Prochaines étapes

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Cet accord provisoire doit maintenant être formellement adopté par le Parlement européen et le Conseil.

Contexte

Le paquet "New Deal for Consumers" a pour objectif de s’appuyer sur ce que la Commission Juncker a déjà réalisé pour améliorer la protection des consommateurs.

En vertu des Normes sur l’information et les communications, les organismes doivent rendre leurs sites et applications Web accessibles. Ils y parviennent en conformant leurs sites Web au niveau AA des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Stratégie marché unique numérique, la Commission européenne a mis en œuvre de nombreuses initiatives visant à adapter les règles du consommateur au monde en ligne, par exemple en mettant fin aux frais d'itinérance ou au blocage géographique injustifié. En outre, le modernisé Règlement sur la coopération en matière de protection des consommateurs, adopté dans 2017, améliorera l’application publique et la coopération transfrontalière des autorités en matière de consommation.

Le New Deal for Consumers était composé de deux propositions de directives:

• Une proposition d'amendement Directive du Conseil sur les clauses abusives dans les contrats conclus avec les consommateurs, Directive sur la protection des consommateurs dans l'indication des prix des produits offerts aux consommateurs, Directive concernant les pratiques commerciales déloyales des entreprises vis-à-vis des consommateurs ainsi que Directive sur les droits des consommateurs. L'objectif de cette proposition est d'assurer une meilleure application et de moderniser les règles de protection des consommateurs de l'UE, en particulier à la lumière des développements numériques;

• Une proposition d'actions représentatives pour la protection des intérêts collectifs des consommateurs et abrogeant Directive sur les injonctions 2009 / 22 / EC. Cette proposition vise à améliorer les outils permettant de mettre un terme aux pratiques illégales et de faciliter la réparation pour les consommateurs lorsque nombre d'entre eux sont victimes de la même violation de leurs droits, dans une situation de préjudice généralisé. Les travaux sur cette deuxième directive se poursuivent au Parlement européen et au Conseil.

Plus d'information                                                                  

New Deal pour les consommateurs