Droits des consommateurs contre #Contenu numérique défectueux convenu par les législateurs européens

Les premières règles de «contrats numériques» à l'échelle de l'UE pour mieux protéger les consommateurs ont été provisoirement approuvées par les négociateurs du Parlement et du Conseil cette semaine.

Ces droits de protection des consommateurs s'appliqueront de la même manière aux consommateurs qui fournissent des données en échange d'un tel contenu ou service et aux consommateurs «payants».

Que faire si quelque chose ne va pas?

Le texte convenu stipule que:

• En cas de contenu ou service numérique défectueux: s'il n'est pas possible de le réparer dans un délai raisonnable, le consommateur a droit à une réduction de prix ou à un remboursement intégral dans les 14 jours;
• si un défaut apparaît dans un délai d'un an à compter de la date de livraison, il est présumé qu'il existait déjà à ce moment, sans qu'il soit nécessaire pour le consommateur de le prouver (renversement de la charge de la preuve); pour les livraisons continues, la charge de la preuve incombe au professionnel tout au long du contrat;
• la période de garantie pour les fournitures uniques ne peut être inférieure à deux ans; pour les fournitures continues, il devrait s'appliquer pendant toute la durée du contrat, et;
• pour les abonnements à un contenu numérique pendant une période donnée, le professionnel ne peut modifier le contenu que si cela est autorisé par le contrat, le consommateur est averti raisonnablement à l'avance et est autorisé à résilier le contrat dans un délai d'au moins 30 jours à compter de la notification.

Evelyne Gebhardt, rapporteure de la commission du marché intérieur et de la protection des consommateurs (S&D, DE) a déclaré: «Avec la baisse du coût des gadgets électroniques et le marché croissant du Big Data et du marketing ciblé, les entreprises sont de plus en plus incitées à distribuer gratuitement des produits électroniques grand public. Certains produits électroniques grand public sont vendus au prix de fabrication ou moins. Le but principal de ces «cadeaux» est de monétiser grâce à la collecte de contenu généré par les utilisateurs. Cet accord provisoire renforce les droits des consommateurs et augmente la sécurité juridique. Il aborde les problèmes les plus urgents auxquels sont confrontés aujourd'hui les contrats avec les consommateurs dans la sphère numérique, tels que les mises à jour logicielles, les modifications du contenu / service numérique et la résiliation des contrats à long terme.

Rapporteur de la commission des questions juridiques, Axel Voss (PPE, DE) a ajouté: «La directive sur le droit des contrats numériques fournit un cadre juridique essentiel pour le contenu numérique au sein de l'UE. Plus particulièrement dans le monde numérique, qui se caractérise par un transfert de données illimité entre les pays, il est indispensable pour un marché unique européen qui fonctionne d'adopter des règles uniformes. "

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Prochaines étapes

Les députés européens ont provisoirement clos les négociations sur la directive sur le contenu numérique aujourd'hui. L'accord devrait être officiellement confirmé lorsqu'un accord sera conclu sur sa proposition «jumelle», la directive sur les ventes de biens, puisque les colégislateurs ont décidé de les traiter comme un paquet.

L'accord provisoire devra être confirmé par les ambassadeurs des États membres (Coreper) et les commissions du marché intérieur et de la protection des consommateurs et des affaires juridiques. Il sera ensuite mis aux voix en plénière et soumis pour approbation au Conseil des ministres de l'UE.

Contexte

Des contrats de fourniture de contenus et de services numériques sont conclus chaque jour par des millions de personnes. Le contenu numérique couvre un large éventail d'éléments, tels que la musique, les films, les applications, les jeux et les programmes informatiques. Les services numériques comprennent, par exemple, les services de cloud computing et les plateformes de médias sociaux. Les règles de l'UE en matière de protection des données seront pleinement applicables dans le contexte de ces «contrats numériques».

Les biens comportant des éléments numériques (par exemple les réfrigérateurs «intelligents» ou les montres connectées) doivent être réglementés au titre de la directive sur les ventes de biens, sur laquelle des négociations sont en cours.

Cette proposition, ainsi que celle sur les ventes de biens matériels, fait partie des initiatives de la stratégie pour un marché unique numérique.