Règles de l'UE en matière de consommation: la Commission européenne et les autorités de protection des consommateurs de l'UE incitent #Airbnb à se conformer

Le commissaire à la justice, aux consommateurs et à l'égalité des genres, Jourová, a déclaré: "De plus en plus de consommateurs réservent leur logement de vacances en ligne et ce secteur a offert de nombreuses nouvelles opportunités aux vacanciers. Mais la popularité ne peut pas être une excuse pour ne pas se conformer aux règles de l'UE en matière de consommation. Les consommateurs doivent facilement comprendre ce et combien ils sont censés payer pour les services et ont des règles équitables, par exemple sur l'annulation de l'hébergement par le propriétaire. Je m'attends à ce qu'Airbnb suive rapidement les bonnes solutions. "

La présentation tarifaire actuelle d'Airbnb et un certain nombre de ses conditions ne sont pas conformes aux Unfair directive sur les pratiques commerciales, Unfair Directive relative aux clauses contractuelles, et le Règlement sur la compétence en matière civile et commerciale. Par conséquent, les autorités européennes des consommateurs et la Commission ont demandé à Airbnb un certain nombre de changements. L'entreprise a jusqu'à fin août pour présenter ses propositions. Une fois qu'Airbnb proposera des solutions pour y remédier, la Commission et les autorités de protection des consommateurs de l'UE examineront les modifications proposées. S'ils ne sont pas jugés satisfaisants, Airbnb pourrait faire face à une action coercitive.

Transparence des prix et autres pratiques commerciales déloyales

La présentation de la tarification d'Airbnb, ainsi que la distinction entre les hôtes privés et professionnels ne sont actuellement pas conformes aux exigences du droit de l'UE, en particulier Unfair directive sur les pratiques commerciales.

Airbnb devrait:

• Modifier la façon dont il présente les informations sur les prix à partir de la recherche initiale sur leur site Web, afin de s'assurer que, chaque fois que des propriétés sont proposées, le consommateur reçoit le prix total, y compris tous les frais et frais obligatoires applicables, tels que le service et le nettoyage les frais ou, lorsqu'il n'est pas possible de calculer le prix final à l'avance, informer clairement le consommateur que des frais supplémentaires pourraient s'appliquer, et;
• identifier clairement si l'offre est faite par un hébergeur privé ou un professionnel, car les règles de protection des consommateurs diffèrent.

Clarification des termes ou suppression des termes illégaux

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Les conditions de service d'Airbnb devraient être mises en conformité avec le droit européen de la consommation. le Unfair Directive relative aux clauses contractuelles exige que les conditions générales ne créent pas de déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties, au détriment du consommateur. La directive exige également que les termes soient rédigés dans un langage clair et compréhensible afin que les consommateurs soient informés de manière claire et compréhensible de leurs droits.

En ce qui concerne Airbnb, cela signifie par exemple:

• Que l'entreprise ne doit pas induire les consommateurs en erreur en s'adressant à un tribunal d'un pays différent de celui de leur État membre de résidence;
• Airbnb ne peut pas décider unilatéralement et sans justification quelles conditions peuvent rester en vigueur en cas de résiliation d'un contrat;
• Airbnb ne peut priver les consommateurs de leurs droits légaux fondamentaux de poursuivre un hôte en cas de préjudice personnel ou d'autres dommages;
• Airbnb ne peut pas modifier unilatéralement les conditions générales sans en informer clairement les consommateurs à l'avance et sans leur donner la possibilité d'annuler le contrat;
• Les conditions d'utilisation ne peuvent conférer à Airbnb un pouvoir illimité et discrétionnaire de suppression de contenu;
• La résiliation ou la suspension d'un contrat par Airbnb doit être expliquée aux consommateurs, régie par des règles claires et ne doit pas priver le consommateur du droit à une indemnisation adéquate ou du droit de faire appel, et;
• La politique d'Airbnb en matière de remboursement, d'indemnisation et de recouvrement des demandes d'indemnisation doit être clairement définie et ne doit pas priver les consommateurs de leur droit d'activer les voies de recours disponibles.

Enfin, Airbnb devrait fournir un lien facilement accessible vers la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) sur son site Web et toutes les informations nécessaires relatives au règlement des litiges, conformément à le règlement ODR.

Prochaines étapes

Airbnb a maintenant jusqu'à la fin du mois d'août pour proposer des solutions détaillées sur la manière de mettre sa conduite en conformité avec la législation européenne en matière de protection des consommateurs. La Commission et les autorités de protection des consommateurs rencontreront, si nécessaire, Airbnb en septembre pour résoudre tout problème en suspens. Si les propositions de l'entreprise ne sont pas jugées satisfaisantes, les autorités de protection des consommateurs pourraient décider de recourir à des mesures d'exécution.

Contexte

La coopération européenne en matière de protection des consommateurs (CPC) Règlement relie les autorités nationales de protection des consommateurs au sein d'un réseau paneuropéen de contrôle. Sur la base de ce cadre, une autorité nationale d'un pays de l'UE peut demander l'assistance de son homologue d'un autre pays de l'UE pour mettre fin à une infraction transfrontalière au droit de la consommation de l'UE.

La coopération peut être activée pour faire appliquer divers organes de la législation européenne en matière de protection des consommateurs, comme par exemple le Unfair directive sur les pratiques commerciales, Directive sur les droits des consommateurs au sein de l’ Unfair Directive relative aux clauses contractuelles.

Le réseau de coopération pour la protection des consommateurs (CPC) a réalisé une évaluation conjointe (position commune) des pratiques commerciales d'Airbnb sous la coordination de l'autorité norvégienne des consommateurs (L'Autorité norvégienne des consommateurs) en juin 2018. Cette action a été facilitée par la Commission européenne.

Plus d'information

Lettre de position commune des autorités du réseau CPC

Plus d'informations sur les mesures d'exécution des consommateurs