Achats en ligne: arrêt #GeoBlocking et redirections de pays

De nombreux Européens achètent quotidiennement en ligne. Qu'il s'agisse d'électronique, d'électroménager ou de meubles, 57 % des citoyens de l'UE ont acheté quelque chose en ligne en 2017. Les achats en ligne sont l'une des activités préférées des internautes, dont 68 % ont effectué des achats en ligne en 2017.

Les achats en ligne ne s'arrêtent pas à la frontière: en 2017, un tiers des acheteurs en ligne ont acheté à un détaillant d'un autre pays de l'UE. Cependant, les acheteurs peuvent se heurter à divers obstacles qui les empêchent d'obtenir ce qu'ils veulent.

A étude de la Commission européenne, qui a analysé des milliers de sites Web dans toute l'UE, a découvert que dans seulement 37% des cas, les gens pouvaient effectuer un achat dans un autre pays de l'UE et acheter les produits qu'ils voulaient. Dans les autres cas, les acheteurs en ligne ont subi une forme de restriction, communément appelée blocage géographique.

Qu'est-ce que le blocage géographique?

Toute restriction imposée par les boutiques en ligne en fonction de la nationalité, du lieu de résidence ou du lieu de connexion.

Par exemple, lorsque vous faites vos courses depuis la Belgique et que vous trouvez la côte que vous souhaitez sur un site français. Vous remplissez votre panier, vérifiez que vous avez choisi la bonne taille et cliquez sur « acheter ». Le message « Vous êtes redirigé vers la page belge de ce site Internet » apparaît sur votre écran et vous vous retrouvez sur la page belge du site Internet, où l'objet de vos rêves n'est pas disponible.

C'est ce qu'on appelle la redirection de pays et c'est l'un des nombreux obstacles qui empêchent les acheteurs de choisir la boutique en ligne qu'ils préfèrent.

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Les autres formes de discrimination des clients comprennent:

• Le site Web n'accepte pas un moyen de paiement (par exemple, les cartes de crédit) d'un autre pays de l'UE
• Ne pas pouvoir s'inscrire sur le site Web en raison du lieu de résidence d'une personne ou de l'endroit où quelqu'un se connecte

Que fait le Parlement européen pour arrêter le blocage géographique ?

Le Parlement souhaite que cette discrimination cesse, afin que les citoyens puissent bénéficier, à la fois en ligne et hors ligne, d'un marché unique intégré.

Membre polonais du PPE Roza Thun, l'eurodéputé chargé de faire passer les nouvelles règles au Parlement, a déclaré: "Ce que nous avons obtenu, c'est que les achats en ligne et les achats dans le monde réel se rapprochent de plus en plus, que personne ne puisse être discriminé sur Internet."

Les députés vont vote mardi 6 janvier sur un  réglementation pour mettre fin au blocage géographique, selon lequel les détaillants de l'UE doivent donner aux consommateurs l'accès aux biens et services aux mêmes conditions dans toute l'UE, quel que soit l'endroit où ils se connectent.

Les nouvelles règles s'appliquent à un large éventail de biens et de services, notamment :

• Les biens physiques tels que les meubles et l'électronique;
• les services en ligne tels que les services cloud ou l'hébergement de sites Web, et;
• des services de divertissement tels que des billets pour des parcs de loisirs et des concerts.

Les nouvelles règles entreront en vigueur d'ici la fin de 2018.

Qu'en est-il de la fin du blocage géographique pour d'autres produits? 

Le Parlement a veillé à ce que la Commission européenne procède à une évaluation de la fin du blocage géographique dans les deux ans, tout en envisageant également d'inclure les matériaux protégés par le droit d'auteur tels que les livres électroniques et les produits audiovisuels qui sont pour le moment exclus du règlement.