Acheter #online: le Parlement renforce sa protection contre les fraudeurs

Les autorités nationales chargées de l'application auront plus de pouvoirs pour détecter et faire cesser les violations en ligne des lois de protection des consommateurs et pour mieux coordonner leurs actions dans l'UE, conformément au règlement révisé sur la coopération en matière de protection des consommateurs.

Les nouvelles règles visent à combler les lacunes juridiques, qui sont exacerbées parce que les systèmes de protection des consommateurs diffèrent d'un pays de l'UE à l'autre. Les pouvoirs d'enquête et d'exécution doivent inclure, entre autres:

• Demander des informations aux bureaux d'enregistrement de noms de domaine et aux banques pour identifier les traders malveillants;
• l'achat de biens ou de services sous forme d'achats tests, y compris sous une identité de couverture («mystery shopping»);
• ordonner l'affichage explicite d'un avertissement aux consommateurs, ou ordonner à un fournisseur de service d'hébergement de supprimer, désactiver ou restreindre l'accès à une interface en ligne (par exemple, site Web ou application) s'il n'existe aucun autre moyen efficace d'empêcher une pratique illégale;
• imposer des pénalités, telles que des amendes ou des astreintes;
• chercher à obtenir des engagements de la part du négociant pour offrir des recours adéquats aux consommateurs concernés, et les informer de la manière de demander une indemnisation.

S'attaquer à des violations généralisées

La Commission européenne coordonnera les actions dans les cas où une infraction porte ou risque de porter atteinte aux intérêts collectifs des consommateurs dans au moins les deux tiers des États membres, comptabilisant ensemble au moins les deux tiers de l'UE. population.

Au cours des négociations avec le Conseil, l'une des exigences essentielles du Parlement a été d'impliquer davantage les organisations de consommateurs. Ils joueront un rôle proactif en signalant les infractions présumées, car ils pourraient les connaître plus tôt que les autorités («alertes externes»).

Olga Sehnalová (S&D, CZ), rapporteur, a déclaré: «Les nouvelles règles renforceront et amélioreront la coopération entre tous les acteurs de la protection des consommateurs, afin qu'ils puissent plus facilement contrôler la conformité et lutter contre les infractions transfrontalières. Les autorités nationales, la Commission et les organisations de consommateurs, agissant tous ensemble, créeront un mécanisme efficace pour lutter contre les commerçants voyous en ligne et hors ligne et faire respecter les droits des consommateurs dans le marché unique. »Prochaines étapes

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Le texte législatif, approuvé par le Parlement par 591 votes avec 80, avec abstention 15, doit encore être formellement adopté par le Conseil de l'UE. Le règlement s'appliquera 24 mois après la date de son entrée en vigueur.

Faits saillants

Exemple de pratiques passées qui devraient être mieux traitées dans le cadre des nouvelles règles de l'UE:

- Une promotion transfrontalière de courte durée par une compagnie aérienne qui a ensuite annulé les billets à prix réduit;

- un abonnement longue durée caché derrière une offre pour tenter de gagner un téléphone pour 1 €;

- un commerçant en ligne ne livrant pas le mobilier design qu'il prétend vendre - et qui a déménagé quatre fois en trois ans, et;

- des plaintes sur les prix de location de voitures adressées aux Centres européens des consommateurs montrant que les consommateurs sont discriminés en raison de leur pays d'origine.

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