Quatre études révèlent des consommateurs face à la loterie géographique pour le haut débit en Europe

Avant le vote de la semaine prochaine au Parlement européen sur la construction d'un marché unique des télécommunications en Europe, quatre nouvelles études révèlent aujourd'hui que les 400 millions d'internautes européens sont confrontés à une loterie géographique concernant le prix, la vitesse et la gamme de choix du haut débit.

Les consommateurs sont également déconcertés par les informations variées fournies par les opérateurs, ce qui limite leur capacité à faire le choix qui leur convient le mieux.

Les principales conclusions sont les suivantes:

• Différences de prix massives: les prix peuvent être quatre fois plus élevés dans un État membre de l’UE que dans un autre (compte tenu du pouvoir d’achat);
• 66% des gens ne savent pas à quelle vitesse internet ils se sont abonnés et;
• en moyenne, les consommateurs n’obtiennent que 75% de la vitesse promise - comparé aux consommateurs américains qui obtiennent 96%.

Au Royaume-Uni et en France, les vitesses peuvent être aussi basses que 45% de la vitesse annoncée. La commissaire à l'Agenda numérique, Neelie Kroes, a déclaré: "Il n'y a pas de marché unique pour Internet et cela doit changer. Il n'y a aucune bonne raison pour qu'une personne paie plus de 4 fois plus qu'une autre en Europe pour le même haut débit.

"" Nous devons renforcer et harmoniser les droits des consommateurs, comme proposé dans notre paquet Continent connecté. Et il est temps pour les entreprises de travailler ensemble pour trouver de meilleures façons de promouvoir et d'expliquer leurs produits. C'est la réaction à ces résultats que j'espère. »

La Commission Europe a un nouveau section portail web  pour toutes les informations relatives au haut débit. Des cartes cliquables et d'autres interfaces vous permettent de voir et de comparer l'état des lieux du haut débit national en termes de couverture, de technologies et de modèles commerciaux.

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