Droits des passagers : voyager dans l’UE sans soucis 

Votre train a-t-il été retardé ou votre vol annulé? Renseignez-vous sur les droits de vos passagers lorsqu'ils voyagent dans l'UE.

Lorsque vous partez en vacances ou en voyage d'affaires, il est bon de savoir que les droits des passagers de l'UE vous protègent en cas de problème pendant votre voyage.

Les règles de l'UE garantissent un niveau minimal de protection des passagers, quel que soit le mode de transport: vol, train, bus, autocar ou bateau.

Les voyages peuvent être difficiles – avec des retards inattendus, des annulations et des bagages perdus. C'est pourquoi les députés ont contribué à l'introduction de règles européennes obligeant les entreprises de transport à fournir aux voyageurs des repas, un hébergement, un remboursement et une indemnisation en cas de problème.

De plus, les entreprises de transport de l'UE ne peuvent plus facturer les billets en fonction de la nationalité et du lieu de l'achat.

Le droit de l'UE garantit également une attention particulière aux les passagers à mobilité réduite qui ont droit à des services d'assistance gratuits.

Droits des passagers aériens

Droits des passagers aériens s'applique dans certaines circonstances, par exemple si le vol s'effectue au sein de l'UE ou s'il quitte l'UE vers un pays tiers.

Si l'embarquement vous est refusé, les compagnies aériennes doivent fournir une assistance gratuite pouvant inclure des rafraîchissements, de la nourriture et un hébergement. La compagnie aérienne doit également vous proposer le choix entre le remboursement et le réacheminement. De plus, les passagers refusés à l'embarquement ont droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €. Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol prévu.

Vols ≤ 1 km	Vols 1,500 à 3,500 km Vols UE ≥ 1,500 km	Vols ≥ 3,500 km
€250	€400	€600

Si votre vol est annulé, vous avez droit à une assistance ainsi qu'au remboursement, au réacheminement ou au retour. En cas de retard, cela dépend de la durée du retard et de la distance du vol.

Les passagers dont les vols ont été annulés à bref délai ou sont arrivés avec plus de trois heures de retard peuvent également avoir droit aux montants d'indemnisation mentionnés ci-dessus, mais avec certaines restrictions. Elle ne s'applique pas aux entreprises proposant une solution alternative ou dans des circonstances extraordinaires, telles que des décisions de gestion du trafic aérien, une instabilité politique, des conditions météorologiques défavorables ou des risques pour la sécurité.

Droits des voyageurs ferroviaires

Les règles de l'UE sur les droits des passagers ferroviaires s'appliquent lorsque vous voyagez en train au sein de l'UE. Si votre train est annulé ou retardé, l'opérateur doit vous informer en temps réel de la situation et vous renseigner sur vos droits et obligations. Selon les circonstances, vous pourriez avoir droit à une aide sous forme de repas et de rafraîchissements, d'hébergement et d'indemnisation.

En savoir plus sur de nouvelles règles pour renforcer les droits des passagers ferroviaires

Droits des passagers des bus

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Les droits des passagers s’appliquent principalement aux services réguliers de bus et d’autocars longue distance qui commencent ou se terminent dans un pays de l’UE. En cas d'annulation ou de retard, vous pourrez avoir droit aux repas et à l'hébergement.

Droits des passagers des navires

Des règles s'appliquent généralement aux ferries et aux navires de croisière (maritimes et fluviaux) si votre voyage commence ou se termine dans un port de l'UE. Si une traversée a été annulée ou un départ retardé, vous pourriez avoir droit à une aide sous forme de repas et d'hébergement. Si votre arrivée est retardée de plus d'une heure, vous avez droit à une indemnisation.

Des informations détaillées sur les droits des passagers pour tous les types de transport sont disponibles sur le L'Europe site web. Vous pouvez également télécharger l'application des droits des passagers sur votre Android or iOS smartphone.

En savoir plus 

• Fiche d'information sur les droits des passagers  
• Règlement européen sur les droits des passagers aériens 
• Newshub : suivez ce que disent les députés sur les réseaux sociaux 
• Passagers 
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• Droits des passagers ferroviaires: de nouvelles règles pour mieux protéger les voyageurs de l'UE
• Coronavirus: faits sur vos droits de passager
• Le Parlement soutient la directive de l'UE sur l'utilisation des dossiers passagers (PNR)
• Le Parlement fait pression pour que les droits des passagers aériens soient exécutoires
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