droits de l'UE renforcées pour les consommateurs de devenir une réalité dans toute l'Europe

Juste à temps pour la période des vacances, les acheteurs européens peuvent désormais compter sur un nouvel ensemble de droits des consommateurs: c’est aujourd’hui la date butoir pour les États membres d’introduire l’Union européenne Directive sur les droits des consommateurs dans le droit national. La législation de l'UE renforcera les droits des consommateurs dans les 28 pays de l'UE, en particulier lorsqu'ils effectuent des achats en ligne. Les nouvelles règles garantiront par exemple un délai de rétractation à l'échelle de l'UE de 14 jours, ce qui signifie que les consommateurs peuvent retourner des marchandises pour une raison quelconque s'ils changent d'avis.

"Les nouvelles règles sur les droits des consommateurs sont une excellente nouvelle pour les 507 millions de consommateurs européens: plus de cases pré-cochées lorsque vous achetez un billet d'avion et plus d'arnaques lorsque vous payez avec votre carte de crédit en ligne - c'est le cadeau de Noël de l'Europe à venir. des vacances », a déclaré la vice-présidente Viviane Reding. "De meilleures règles européennes de protection des consommateurs contribueront à renforcer la confiance des consommateurs. En ces temps difficiles sur le plan économique, il s'agit du programme de stimulation le moins cher que l'Europe puisse mettre en place. La Commission européenne va désormais vérifier si chaque État membre a fait ses devoirs et mis en œuvre correctement les règles . "

La Commission européenne a présenté sa proposition concernant un nouvel ensemble de droits des consommateurs en octobre, 2008 (IP / 08 / 1474). À la suite d’un accord sur la législation dans 2011, les gouvernements ont eu deux ans pour appliquer les règles au niveau national et auraient dû le faire aujourd’hui. L'accord final entre le Parlement européen et le Conseil sur la directive relative aux droits des consommateurs a été négocié par la commissaire à la justice, Reding, en juin 2011, et officiellement adopté le 10 d'octobre 2011 (MEMO / 11 / 675).

Principaux avantages de 10 pour les consommateurs dans la nouvelle directive

1) Les nouvelles règles élimineront les frais cachés et les coûts sur Internet

Les consommateurs seront protégés contre les «pièges des coûts» sur Internet. Cela se produit lorsque des fraudeurs tentent d'inciter les gens à payer pour des services «gratuits», tels que des horoscopes ou des recettes. Désormais, les consommateurs doivent confirmer explicitement qu'ils comprennent qu'ils doivent payer un prix pour obtenir de tels services.

2) Transparence accrue des prix

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Les commerçants doivent divulguer le coût total du produit ou du service, ainsi que tout frais supplémentaire. Les acheteurs en ligne n'auront pas à payer de frais ni d'autres frais s'ils ne sont pas correctement informés avant de passer une commande.

3) Interdiction des cases pré-cochées sur les sites Web

Lorsque vous effectuez des achats en ligne (par exemple, un billet d'avion), des options supplémentaires peuvent vous être proposées au cours du processus d'achat, telles que l'assurance voyage ou la location de voiture. Ces services supplémentaires peuvent être offerts par le biais de cases dites pré-cochées. Les consommateurs sont actuellement souvent obligés de décocher ces cases s'ils ne veulent pas de ces services supplémentaires. Avec la nouvelle directive, les cases pré-cochées seront interdites dans l’Union européenne.

4) 14 Jours pour changer d’avis sur un achat

Le délai dans lequel les consommateurs peuvent se retirer d'un contrat de vente est étendu aux jours calendaires 14 (comparé aux sept jours légalement prescrits par le droit de l'Union européenne). Cela signifie que les consommateurs peuvent retourner les produits pour quelque raison que ce soit s'ils changent d'avis.

Protection supplémentaire en cas de manque d'informations: lorsqu'un vendeur n'a pas clairement informé le client de son droit de rétractation, le délai de retour est prolongé à un an.

Les consommateurs seront également protégés et bénéficieront d'un droit de rétractation pour les visites sollicitées, par exemple lorsqu'un commerçant appelle au préalable et presse le consommateur d'accepter une visite. De plus, il n'est plus nécessaire de distinguer les visites sollicitées des visites non sollicitées; le contournement des règles sera ainsi empêché.

Le droit de rétractation est étendu aux enchères en ligne, telles que eBay, bien que les biens achetés aux enchères ne puissent être retournés que lorsqu'ils sont achetés à un vendeur professionnel.

Le délai de rétractation commencera à partir du moment où le consommateur reçoit le bien, plutôt qu'au moment de la conclusion du contrat, ce qui est actuellement le cas. Les règles s'appliqueront aux ventes par Internet, par téléphone et par correspondance, ainsi qu'aux ventes en dehors des magasins, par exemple à la porte du consommateur, dans la rue, lors d'une soirée Tupperware ou lors d'une excursion organisée par le commerçant.

5) Meilleur droit de remboursement

Les commerçants doivent rembourser les consommateurs pour le produit dans les 14 jours suivant le retrait. Cela comprend les frais de livraison. En règle générale, le commerçant assume le risque de dommages aux marchandises pendant le transport, jusqu'à ce que le consommateur prenne possession des marchandises.

6) Introduction d’un formulaire type de retrait pour l’UE

Les consommateurs recevront un modèle de formulaire de retrait qu’ils peuvent (mais ne sont pas obligés de) utiliser s’ils changent d’avis et souhaitent se retirer d’un contrat conclu à distance ou à la porte. Cela facilitera et accélérera les retraits, quel que soit le contrat que vous avez conclu dans l'UE.

7) Élimination des surtaxes pour l’utilisation de cartes de crédit et de lignes directes

Les commerçants ne seront pas en mesure de facturer aux consommateurs plus pour le paiement par carte de crédit (ou un autre moyen de paiement) que ce qu'il en coûte réellement à l'opérateur pour offrir un tel moyen de paiement. Les commerçants qui exploitent des lignes directes téléphoniques permettant au consommateur de le contacter au titre du contrat ne pourront pas facturer plus que le tarif de base pour les appels téléphoniques.

8) Informations plus claires sur qui paie pour le retour des marchandises

Si les commerçants veulent que le consommateur supporte le coût du retour des marchandises après avoir changé d'avis, il doit en informer clairement les consommateurs au préalable, sinon ils doivent payer le retour eux-mêmes. Les commerçants doivent clairement indiquer au moins une estimation des coûts maximaux de renvoi des biens volumineux achetés par Internet ou par correspondance, tels qu'un canapé, avant l'achat, afin que les consommateurs puissent choisir en connaissance de cause avant de décider à qui acheter.

9) Meilleure protection des consommateurs en ce qui concerne les produits numériques

Les informations relatives au contenu numérique devront également être clarifiées, notamment en ce qui concerne sa compatibilité avec le matériel et les logiciels et l'application de toute mesure de protection technique, par exemple en limitant le droit des consommateurs de faire des copies du contenu.

Les consommateurs auront le droit de se retirer des achats de contenu numérique, tels que des téléchargements de musique ou de vidéos, mais uniquement jusqu'au début du processus de téléchargement.

10) Des règles communes pour les entreprises faciliteront leurs échanges dans toute l'Europe

Il s'agit notamment de:

Un seul ensemble de règles de base pour les contrats à distance (ventes par téléphone, poste ou Internet) et les contrats hors site (ventes en dehors des locaux de l'entreprise, comme dans la rue ou à la porte) dans l'Union européenne, créant des conditions de concurrence équitables et réduire les coûts de transaction pour les opérateurs transfrontaliers, en particulier pour les ventes par Internet.

Les formulaires standard faciliteront la vie des entreprises: un formulaire pour se conformer aux exigences en matière d’information sur le droit de rétractation.

Des règles spécifiques s'appliqueront aux petites entreprises et aux artisans, tels que les plombiers. Aucun droit de rétractation ne sera accordé pour les travaux de réparation et d’entretien urgents. Les États membres peuvent également décider d'exempter les commerçants à la demande des consommateurs d'effectuer des travaux de réparation et d'entretien à leur domicile d'une valeur inférieure à € 200 de certaines exigences en matière d'information.

Plus d'information

Commission européenne - Directive relative aux droits des consommateurs

Page d'accueil de vice-président Viviane Reding

Suivez le vice-président sur Twitter: @ VivianeRedingEU

Suivez justice de l'UE sur Twitter: EU_Justice

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