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Voyages à forfait : des droits renforcés pour les voyageurs et des règles simplifiées pour l’industrie du voyage

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Il y a 1 semaine

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Le 27 mai, d'importants amendements ont été apportés à la Directive sur les voyages à forfait entrent en vigueur. Les nouvelles règles adoptées par le Parlement européen et le Conseil renforcent les droits des voyageurs et améliorent la sécurité juridique du secteur du voyage à forfait, composé en grande partie de PME et de micro-entreprises. 

La directive actualisée introduit des règles plus claires, notamment pour les situations de crise, concernant les annulations, les remboursements et la protection en cas d'insolvabilité. Elle clarifie l'utilisation des avoirs en lieu et place des remboursements, en précisant notamment l'exigence du consentement exprès du voyageur, le remboursement automatique en cas de non-utilisation d'un avoir et la protection en cas d'insolvabilité des remboursements en cours. Les voyageurs auront droit à une réponse à leurs réclamations dans un délai de 60 jours et au remboursement de leurs paiements dans un délai de six mois en cas d'insolvabilité de l'organisateur du voyage à forfait. La suppression des prestations de voyage liées, une catégorie intermédiaire entre les voyages à forfait et les prestations de voyage individuelles, simplifiera considérablement les procédures en supprimant cinq formulaires d'information. Les voyageurs recevront ainsi des informations claires sur la nature du voyage réservé : voyage à forfait ou prestation individuelle. 

Les États membres disposeront de 28 mois pour transposer les nouvelles règles en droit national, lesquelles deviendront contraignantes pour les opérateurs six mois plus tard. Dans son avis du 8 mai 2026 - Orientations clarifiant certaines règles de l'UE applicables aux passagers et aux opérateurs de transport compte tenu de la réduction actuelle des approvisionnements en kérosène en provenance du Moyen-Orient - La Commission a appelé les organisateurs de voyages à forfait à commencer à appliquer volontairement les nouvelles règles relatives aux bons d'achat avant qu'elles ne leur soient juridiquement contraignantes, y compris dans le contexte de la crise actuelle.

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