Eurobaromètre : utilisation et perception des communications électroniques dans l'UE par les Européens

La Commission a publié les résultats de la dernière Enquête Eurobaromètre sur les communications électroniques dans l'UE. L'enquête, menée de novembre à décembre 2020 et de février à mars 2021, montre l'utilisation et la satisfaction des Européens vis-à-vis des services de communications électroniques, y compris avec Internet, l'accès à la téléphonie fixe et mobile, les offres groupées de services, l'itinérance, les communications d'urgence et internationales au sein de l'UE. et plus. L'enquête indique que presque tous les Européens ont des téléphones portables (96% des répondants), tandis que 53% ont des lignes téléphoniques fixes. En ce qui concerne les connexions Internet, 81 % des citoyens sont satisfaits de la qualité des vitesses de téléchargement et 82 % de la qualité des vitesses de téléchargement. Ces chiffres sont plus faibles dans les villages ruraux, où 77% des personnes interrogées sont satisfaites de la qualité de leurs connexions.

Un tiers (33%) des personnes interrogées ont connu une vitesse Internet mobile inférieure lors de l'itinérance dans un autre pays de l'UE par rapport à leur pays d'origine. Cette édition de l'Eurobaromètre a également interrogé les citoyens sur les effets de la pandémie de coronavirus sur leurs abonnements à Internet et a constaté que 7 % des Européens ont modifié leur abonnement à Internet, tandis que 3 % ont changé de fournisseur Internet. Concernant les communications d'urgence, 74% des Européens déclarent que dans leur propre pays ils appelleraient le numéro 112 et 41% composeraient le 112 lorsqu'ils se trouvent dans un autre pays. L'Eurobaromètre s'inscrit dans le contexte de la Code européen des communications électroniques, qui a mis à jour le cadre réglementaire des communications électroniques de l'UE en 2018 pour étendre les droits des consommateurs et les incitations des opérateurs à investir dans les réseaux avancés. Suite informations sur les résultats et par Rapport Eurobaromètre sont disponibles en ligne.

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