Wildberries mise sur l'IA et les robots pour dynamiser le commerce électronique à travers l'Eurasie.

Alors qu'Amazon domine le commerce en ligne aux États-Unis et qu'Alibaba est leader en Chine, Wildberries s'est imposée comme l'une des principales plateformes numériques d'Eurasie. Fondée à Moscou il y a vingt ans par l'entrepreneuse Tatiana Kim, Wildberries est aujourd'hui présente dans dix pays à travers le monde. Le volume d'échanges de la plateforme a atteint l'équivalent de 50 milliards de dollars l'an dernier et poursuit sa croissance.

Pour se développer efficacement, l'entreprise intègre l'intelligence artificielle à tous les niveaux de ses opérations de marché, déploie des robots dans ses entrepôts et lance de nouveaux services clients – du commerce social aux services de covoiturage en passant par les produits financiers.

L'IA au service des vendeurs et des acheteurs

La plateforme Wildberries héberge environ un million de vendeurs, proposant des dizaines de millions de références uniques et comptant plus de 80 millions de clients. Face à une telle concurrence, les acheteurs peinent à s'y retrouver parmi la multitude de produits disponibles, tandis que les vendeurs rivalisent pour se démarquer. Les outils d'IA de Wildberries sont conçus pour accompagner les deux parties.

Un assistant IA intégré aide les vendeurs à créer des fiches produits avec images et vidéos, traduit automatiquement les annonces dans différentes langues et suggère les quantités à expédier ainsi que l'entrepôt le plus adapté au stockage. Les vendeurs de mode peuvent ainsi promouvoir leurs vêtements en quelques secondes grâce à des modèles générés par IA, évitant ainsi les coûteux shootings photo avec de vrais mannequins.

Côté client, outre la recherche textuelle et vocale, Wildberries propose une recherche par image grâce à la vision par ordinateur. En 2025, l'entreprise a également lancé Wibes, une plateforme de shopping vidéo inspirée par l'essor fulgurant du commerce social en Chine, notamment TikTok Shop. Des influenceurs publient de courtes vidéos de 90 secondes maximum présentant des produits ; les internautes les regardent par divertissement et peuvent acheter directement les articles qui leur plaisent via les liens intégrés. Wibes, également basée sur l'intelligence artificielle, compte déjà plus de 14 millions d'utilisateurs et le nombre total de vues a dépassé les 267 millions.

Logistique robotisée

Wildberries traite désormais en moyenne plus de 20 millions de commandes par jour. Pour assurer des livraisons rapides à cette échelle, l'entreprise a mis en place un réseau logistique dense. À ses débuts, elle louait des entrepôts et ouvrait des points de retrait où les clients pouvaient essayer vêtements et chaussures et retourner immédiatement les articles qui ne leur convenaient pas. Aujourd'hui, elle compte plus de 90 000 points de retrait dans les pays où elle est présente, la plupart étant gérés par des partenaires locaux.

Wildberries est passée de la location d'espaces de stockage à la construction de ses propres entrepôts et centres de tri, d'abord en Russie, puis au Kazakhstan, en Biélorussie et en Ouzbékistan. L'entreprise déploie l'automatisation dans ses plus grandes installations. Des convoyeurs automatisés et plus de 500 robots traitent environ 30 % des colis dans les entrepôts de Wildberries. Des véhicules terrestres automatisés déplacent des rayonnages entiers, tandis que des bras robotisés équipés de ventouses assurent le tri : des systèmes de vision industrielle identifient un article, calculent la meilleure façon de le saisir et le placent ensuite en toute sécurité au bon endroit en quatre secondes en moyenne.

Cette nouvelle technologie a un impact majeur sur l'amélioration des conditions de travail dans les entrepôts de l'entreprise. Selon les données de Wildberries, les employés des centres de tri parcourent en moyenne 10 à 15 kilomètres par poste pour déplacer les marchandises. Grâce aux robots qui prennent en charge ces tâches, cette distance peut être réduite à moins d'un kilomètre, libérant ainsi le personnel des tâches répétitives et physiquement exigeantes.

Au-delà du commerce de détail : construire un écosystème

Afin de renforcer son engagement auprès de sa vaste clientèle internationale, Wildberries développe davantage de services du quotidien s'appuyant sur des technologies de pointe. Au Bélarus et en Ouzbékistan, l'entreprise teste un service de VTC propriétaire, tandis qu'en Russie, elle expérimente la livraison de repas de restaurants. Wildberries développe également des services financiers pour les acheteurs et les vendeurs, contribuant ainsi à dynamiser le volume des transactions sur sa plateforme.

Les géants de la tech du monde entier rivalisent d'ingéniosité pour créer des écosystèmes, ou « super-applications », qui centralisent l'accès à de nombreuses tâches quotidiennes. L'écosystème Wildberries, comme le souligne sa fondatrice Tatyana Kim, se positionne comme un moteur de croissance pour l'économie en général, et notamment pour les PME qui utilisent ses outils technologiques pour conquérir de nouveaux clients et dynamiser leurs ventes.

Autonomiser les entrepreneurs et se développer à l'international

Parmi les initiatives phares de Wildberries figure le programme Growth Platform, qui aide les entrepreneurs à développer leurs compétences commerciales et à accélérer leurs exportations en ligne. L'entreprise propose également des formations aux femmes dans les métiers de l'informatique afin de les aider à bâtir une carrière et une entreprise sur le marché.

Grâce à son infrastructure de pointe, la plateforme Wildberries facilite le commerce transfrontalier, ouvrant ainsi des perspectives aux petites entreprises qui, auparavant, n'avaient aucune possibilité réaliste d'accéder aux marchés étrangers. Et la liste des destinations potentielles devrait s'étendre au-delà de l'Eurasie. En 2025, l'entreprise a annoncé son intention de se développer en Afrique, sans toutefois préciser les pays ciblés.

La diversité des plateformes numériques à l'échelle mondiale, ainsi que les technologies innovantes qu'elles déploient sur de nouveaux marchés, contribuent à l'essor du e-commerce et des services numériques en général. Grâce à son innovation fondée sur l'IA et à ses nouveaux services ambitieux, la plateforme Wildberries est devenue un acteur mondial prometteur à suivre de près.

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