Moins de la moitié des voyageurs européens connaissent #EUPassengerRights

| 14er janvier 2020

La Commission européenne a publié les résultats d'une enquête Eurobaromètre sur les droits des passagers dans l'Union européenne. Selon l'enquête, 43% des citoyens de l'UE qui ont voyagé par avion, train longue distance, autocar, bateau ou ferry au cours des 12 derniers mois (`` voyageurs '') savent que l'UE a mis en place des droits pour les passagers.

La commissaire aux transports, Adina Vălean, a déclaré: «L'Union européenne est le seul domaine au monde où les citoyens sont protégés par un ensemble complet de droits des passagers. Cependant, ces droits doivent être mieux connus et plus faciles à comprendre et à faire respecter. Nos règles devraient également fournir une plus grande sécurité juridique aux passagers et à l'industrie. C'est pourquoi la Commission a proposé de moderniser les droits des passagers aériens et ferroviaires. Nous avons désormais besoin que le Conseil et le Parlement européen parviennent rapidement à un accord à leur sujet afin de garantir que les personnes voyageant dans l'UE soient effectivement protégées. »

Les droits des passagers sont définis au niveau de l'UE. Ils sont appliqués par les prestataires de transport et appliqués par les organismes nationaux. Les disparités entre les pratiques nationales peuvent rendre difficile pour les passagers d'avoir une idée claire de ce qu'il faut faire et vers qui se tourner, d'autant plus que les passagers franchissent souvent les frontières de l'UE.

La Commission a déjà intensifié ses efforts pour clarifier les droits des passagers et les sensibiliser à ces droits. La Commission l'a fait par le biais de propositions législatives concernant les droits des passagers aériens et ferroviaires, par des lignes directrices et par une communication régulière sur la jurisprudence pertinente. La Commission a également lancé une campagne de sensibilisation. Un communiqué de presse complet est disponible en ligne.

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