Cinq façons dont l'UE vous protège lorsque vous magasinez #Online

Droits clés

Vous pouvez désormais acheter en ligne des produits ou des services de n'importe quel pays de l'UE. Les détaillants ne peuvent plus vous rediriger vers un magasin local proposant des prix et des produits différents, une pratique connue sous le nom de géoblocage. the réglementation mettant fin au blocage géographique injustifié a été approuvé par les députés et est entré en vigueur le 3 décembre 2018.

De plus, les vendeurs en ligne doivent clarifier tous les coûts dès le début - plus de mauvaises surprises à la caisse. Ils doivent fournir des informations claires sur le prix total, y compris toutes les taxes et frais supplémentaires. S'il y a frais supplémentaires pour les services tels que la livraison express ou l'assurance voyage, ils ne peuvent vous être facturés à moins que vous ne les sélectionniez activement. Vous ne pouvez pas non plus être facturé en supplément pour l'utilisation de votre carte de crédit ou de débit.

Droit de retour ou d'annulation

Vous avez 14 jours pour retourner une commande que vous avez passée en ligne pour quelque raison que ce soit et toujours obtenir un remboursement. Il existe quelques exceptions, telles que les billets de train et d'avion, les billets de concert ou les réservations d'hôtel. Vous devez également informer le commerçant que vous souhaitez annuler l'achat.

Vous avez également le droit de annuler une commande si elle n'est pas livrée à l'heure convenue ou dans les 30 jours et recevez un remboursement.

Garantie de deux ans

Tous les biens achetés dans les pays de l'UE ainsi qu'en Islande, au Liechtenstein et en Norvège sont couverts par un minimum garantie de deux ans. Les règles nationales peuvent offrir une protection supplémentaire et un professionnel peut également offrir une garantie supplémentaire, mais cela ne remplace ni ne réduit la garantie de deux ans.

Si le produit que vous avez acheté a été endommagé lors de la livraison, est défectueux ou ne ressemble pas ou ne fonctionne pas comme annoncé, le vendeur est obligé de le réparer ou de le remplacer gratuitement ou de vous offrir une réduction de prix ou un remboursement complet. La garantie couvre également les biens d'occasion achetés à un commerçant, mais pas à des particuliers.