EU
#PassengerRights - Voyager dans l'UE sans aucun souci
Votre train a-t-il été retardé ou votre vol annulé? Renseignez-vous sur les droits de vos passagers lorsqu'ils voyagent dans l'UE.
Lorsque vous partez en vacances d'été, il est bon de savoir que les droits des passagers de l'UE vous protègent, en cas de problème lors d'un voyage.
Les règles de l'UE garantissent un niveau minimal de protection des passagers, quel que soit le mode de transport: vol, train, bus, autocar ou bateau.
Une chose pourrait perturber même les vacances parfaites: y arriver. Les trajets peuvent être difficiles - avec des retards inattendus, des annulations et des bagages perdus. C'est pourquoi les députés ont contribué à l'introduction de règles européennes obligeant les entreprises de transport à fournir aux voyageurs les repas, l'hébergement, le remboursement et l'indemnisation en cas de problème.
De plus, les entreprises de transport de l'UE ne peuvent plus facturer les billets en fonction de la nationalité et du lieu de l'achat.
Le droit de l'UE garantit également une attention particulière aux les passagers à mobilité réduite qui ont droit à des services d'assistance gratuits.
Droits des passagers aériens
Passagers aériens ont droit à € 600 en compensation s'ils se voient refuser l'embarquement. Ce montant maximum est destiné aux longs vols dépassant 3,500 kilomètres.
Les passagers dont les vols ont été annulés ou arrivés en retard peuvent également avoir droit à une indemnisation, mais avec certaines restrictions. Elle ne s'applique pas aux entreprises proposant une solution alternative ou dans des circonstances exceptionnelles, telles que les décisions de gestion du trafic aérien, l'instabilité politique, les conditions météorologiques défavorables ou les risques de sécurité.
Vols ≤ 1 km | Vols 1,500 à 3,500 km Vols UE ≥ 1,500 km |
Vols ≥ 3,500 km |
€250 | €400 | €600 |
Dans 2014, les députés ont proposé nouvelles règles pour améliorer les droits des passagers aériens. Le nouveau règlement est actuellement en discussion au Conseil.
Des informations détaillées sur les droits des passagers pour tous les types de transport sont disponibles sur le site internet. L'Europe.
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