Deal a accepté de protéger les #Consommateurs contre les pratiques trompeuses et déloyales

Daniel Dalton (ECR, Royaume-Uni), qui a piloté cette législation via le Parlement, a déclaré: «Cet accord met à jour les droits des consommateurs à l'ère de l'internet, garantissant aux consommateurs beaucoup plus d'informations sur le fonctionnement des classements en ligne et sur le moment où les résultats sont manipulés par des placements rémunérés. Les déclarations trompeuses concernant des critiques et la revente de tickets d'événement acquis à l'aide de moyens automatisés pour contourner les limites d'achat sont également interdites.

"Une autre demande clé du Parlement européen, s'attaquant à la double qualité des produits, est également incluse, avec une clause de révision pour déterminer si d'autres propositions législatives sont nécessaires deux ans après l'application. Un régime de sanctions renforcé aidera également les entreprises à nuire aux consommateurs. intérêts », a ajouté Dalton.

Règles de transparence pour les classements et les avis en ligne

Les marchés et les services de comparaison en ligne (par exemple Amazon, eBay, AirBnb, Skyscanner) devront divulguer les principaux paramètres déterminant le classement des offres résultant d'une requête de recherche, conformément à l'accord provisoire conclu entre les négociateurs du Parlement et du Conseil.

Les consommateurs devraient également pouvoir savoir qui vend réellement le produit ou le service et recevoir des informations claires avant un achat.

Les législateurs européens ont ajouté à la "liste noire" de la directive sur les pratiques commerciales déloyales (annexe I, énumérant les pratiques interdites en toutes circonstances), entre autres, des déclarations trompeuses concernant des réexamens alors qu'aucune mesure raisonnable n'a été prise pour en garantir l'exactitude.

Double qualité de produits

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Cette législation aborde également la question de la «double qualité des produits», à savoir lorsque les produits commercialisés sous la même marque diffèrent par leur composition ou leurs caractéristiques.

Toute différence significative devra être clairement indiquée au consommateur au moment de l’achat.

Le texte inclut une clause de réexamen obligeant la Commission à évaluer la situation deux ans après la date d'entrée en vigueur de la directive pour déterminer s'il convient d'ajouter la double qualité des produits à la liste noire des pratiques commerciales déloyales.

Sanctions en cas d'infraction

Les négociateurs du Parlement et du Conseil sont convenus d'introduire une somme forfaitaire maximale de deux millions d'euros pour les pénalités dans les cas où les informations sur le chiffre d'affaires ne sont pas disponibles ou au moins 4% du chiffre d'affaires annuel de l'opérateur au cours de l'exercice précédent dans le ou les États membres concernés.

Prochaines étapes

L'accord provisoire doit encore être confirmé par les ambassadeurs des États membres (Coreper) et le comité du marché intérieur et de la protection des consommateurs. Il sera ensuite soumis au vote de l'ensemble de la Chambre et soumis à l'approbation du Conseil des ministres de l'UE.

Cette proposition, qui fait partie du paquet «New Deal for Consumers» présenté en avril dernier, modifie quatre directives sur les droits des consommateurs, notamment sur les pratiques commerciales déloyales, sur les droits des consommateurs, sur les clauses contractuelles abusives et sur l'indication des prix.