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#DigitalSingleMarket - Les négociateurs de l'UE conviennent de mettre en place de nouvelles règles européennes pour améliorer l'équité des pratiques commerciales des plateformes en ligne

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Le mois de février, le Parlement européen, le Conseil de l'Union européenne et la Commission européenne ont conclu un accord politique sur les toutes premières règles visant à créer un environnement commercial équitable, transparent et prévisible pour les entreprises et les commerçants utilisant des plates-formes en ligne.

Les commerçants qui vendent en ligne via des places de marché, des hôtels utilisant des plateformes de réservation ou des développeurs d'applications font partie des bénéficiaires des nouvelles règles convenues aujourd'hui. Le nouveau règlement créera un environnement commercial en ligne plus prévisible et transparent et offrira de nouvelles possibilités de résolution des litiges et des plaintes.

En tant que membre de l'organisation La stratégie numérique pour le marché unique, les nouvelles règles s'appliqueront à l'ensemble de l'économie des plates-formes en ligne - environ 7000 plates-formes ou marchés en ligne opérant dans l'UE, - qui comprennent des géants mondiaux ainsi que de très petites start-ups, mais ayant souvent un pouvoir de négociation important vis-à-vis des entreprises utilisateurs. Certaines dispositions s'appliqueront également aux moteurs de recherche, notamment ceux concernant la transparence du classement.

Le vice-président du marché unique numérique, Andrus Ansip, a déclaré: «Cet accord marque une étape importante du marché unique numérique, qui bénéficiera à des millions d'entreprises européennes qui utilisent des plates-formes numériques pour atteindre leurs clients. Notre objectif est d'interdire certaines des pratiques les plus injustes et de créer une référence en matière de transparence, tout en préservant les grands avantages des plateformes en ligne, tant pour les consommateurs que pour les entreprises. "

Elbieta Bieńkowska, membre de la Commission responsable du marché intérieur, de l'industrie, de l'entrepreneuriat et des PME, a déclaré: «Nos nouvelles règles sont spécialement conçues pour les millions de PME, qui constituent l'épine dorsale économique de l'UE. Nombre d’entre eux n’ont pas le pouvoir de négocier pour entrer en conflit avec une grande plate-forme, mais avec ces nouvelles règles, ils disposent d’un nouveau filet de sécurité et ne craignent plus d’être rejetés au hasard d’une plate-forme, ni par un classement non transparent dans les résultats de recherche. ”

La commissaire à l'économie et à la société numériques, Mariya Gabriel, a ajouté: «Ce sont les premières règles de ce type dans le monde, et elles établissent le juste équilibre entre stimuler l'innovation tout en protégeant nos valeurs européennes. Ils amélioreront la relation entre les entreprises et les plates-formes, la rendant plus juste et plus transparente, et aboutissant à terme à de grands avantages pour les consommateurs. Nous suivrons de près l'évolution de ce domaine, notamment grâce à notre Observatoire de la plateforme en ligne. »

D’après une Enquête Eurobaromètre Près de la moitié (42%) des petites et moyennes entreprises de l'UE ont déclaré utiliser les marchés en ligne pour vendre leurs produits et services. Un évaluation de l'impact réalisée par la Commission avant ses propositions a montré que près de 50% des entreprises européennes opérant sur des plates-formes rencontrent des problèmes. Une partie des problèmes relatifs aux relations contractuelles concernant 38 reste non résolue et X% sont résolus mais avec des difficultés; Il en résulte une perte directe d’environ 26-1.27 milliards d’euros.

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Les petites entreprises bénéficieront particulièrement immédiatement de:

  1. Une interdiction de certaines pratiques déloyales
  • Plus de suspension de compte soudaine et inexpliquée. Avec les nouvelles règles, les plateformes numériques ne peuvent plus suspendre ou résilier le compte d'un vendeur sans raisons claires et sans possibilité de faire appel. La plateforme devra également réintégrer les vendeurs si une suspension a été faite par erreur.
  • Termes clairs et intelligibles et préavis de modification. Les termes et conditions doivent être facilement disponibles et fournis dans un langage clair et compréhensible. Lors de la modification de ces termes et conditions, un préavis minimum de 15 doit être envoyé aux entreprises pour leur permettre d’adapter leurs activités à ces changements. Des délais de préavis plus longs s’appliquent si les modifications nécessitent des adaptations complexes.
  1. Plus de transparence sur les plateformes en ligne
  • Classement transparent. Les marchés et les moteurs de recherche doivent divulguer les principaux paramètres qu'ils utilisent pour classer les biens et les services sur leur site, afin d'aider les vendeurs à comprendre comment optimiser leur présence. Les règles visent à aider les vendeurs sans permettre le jeu du système de classement.
  • Déclaration obligatoire pour un éventail de pratiques commerciales. Certaines plates-formes en ligne fournissent non seulement le marché, mais vendent également sur le même marché au même moment. Selon les nouvelles règles de transparence, les plateformes doivent divulguer de manière exhaustive tout avantage qu'elles pourraient conférer à leurs propres produits par rapport aux autres. Ils doivent également divulguer quelles données ils collectent et comment ils les utilisent - et en particulier comment ces données sont partagées avec leurs partenaires commerciaux. En ce qui concerne les données personnelles, les règles du GDPR s’appliquent.
  1. Nouvelles voies de résolution des conflits.

Aujourd'hui, les vendeurs sont souvent laissés à eux-mêmes, sans aucun moyen de faire appel ou de résoudre les plaintes lorsque des problèmes surviennent. Cela changera avec les nouvelles règles.

  • Toutes les plateformes doivent mettre en place un système interne traitement des plaintes système d'assistance aux utilisateurs professionnels. Seules les plus petites plates-formes en termes de nombre d'employés ou de chiffre d'affaires seront exemptées de cette obligation.
  • Les plates-formes devront offrir aux entreprises davantage d'options pour résoudre un problème potentiel par le biais de: médiateurs. Cela aidera à résoudre davantage de problèmes à l'amiable, ce qui permettra aux entreprises de gagner du temps et de l'argent.
  1. Toujours vérifier
    • Les associations d’entreprises pourront saisir les tribunaux de plates-formes pour faire cesser tout non-respect des règles. Cela aidera à surmonter la peur des représailles et à réduire le coût des procès pour les entreprises individuelles, lorsque les nouvelles règles ne sont pas suivies. En outre, les États membres peuvent, s'ils le souhaitent, désigner des autorités publiques dotées de pouvoirs de contrôle et les entreprises peuvent se tourner vers ces autorités.

Prochaines étapes

Les nouvelles règles s'appliqueront à 12 plusieurs mois après son adoption et sa publication et feront l'objet d'une révision dans les 18 suivants, afin de garantir leur adaptation à l'évolution rapide du marché. L’Union européenne a également mis en place un Observatoire de la plateforme en ligne suivre l'évolution du marché et la mise en œuvre effective des règles.

Contexte

Les plates-formes offrent un large éventail d'opportunités pour un accès rapide et efficace aux marchés de consommation internationaux. C'est pourquoi elles sont devenues le lieu de prédilection de millions d'entreprises prospères. Cependant, certains problèmes structurels conduisent à des pratiques commerciales déloyales entre entreprises qui dépendent désormais des plateformes en ligne pour atteindre leurs clients et sapent le potentiel d'innovation des plateformes.

La Commission Communication sur les plateformes en ligne En mai, 2016 a identifié certains domaines dans lesquels des efforts supplémentaires sont nécessaires pour garantir un écosystème de confiance, légal et axé sur l'innovation dans l'UE. En conséquence, en avril 2018, la Commission a présenté une proposition de Règlement de l'UE sur l'équité et la transparence dans le commerce des plateformes en ligne ainsi que pour la création d'unObservatoire sur l'économie de la plateforme en ligne. Cette initiative concrétise l’engagement pris dans Discours sur l'état de l'Union du président Juncker en 2017 préserver un environnement commercial équitable, prévisible, durable et fiable dans l'économie en ligne.

Les nouvelles règles sont étayées par un évaluation de l'impact qui intègre les preuves et les points de vue des parties prenantes recueillis au cours d'un exercice d'enquête de deux ans.

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EU Reporter publie des articles provenant de diverses sources extérieures qui expriment un large éventail de points de vue. Les positions prises dans ces articles ne sont pas nécessairement celles d'EU Reporter.

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