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Qu'ils achètent en ligne ou hors ligne dans un autre État membre de l'UE, les consommateurs européens auront à l'avenir droit à un niveau de protection harmonisé en cas de produits défectueux. 

Il s'agit de la principale réalisation de la loi sur les contrats de vente en ligne et autres ventes à distance de biens, poussée par le député européen du Groupe PPE Pascal Arimont, qui appelle à l'égalité des droits des consommateurs dans tous les États membres de l'UE s'appliquant aux achats en ligne et en magasin.

«Partout en Europe, un consommateur achète le produit, il devrait avoir les mêmes droits. Avec ce projet de loi, nous n'assurons pas seulement un niveau élevé de protection des consommateurs, nous le portons également au niveau supérieur », a déclaré Arimont après le vote de la loi au sein de la commission du marché intérieur et de la protection des consommateurs du Parlement européen.

En vertu des règles actuelles, il existe encore trop de différences dans les législations nationales sur les contrats, qui à leur tour entravent les échanges transfrontaliers. Les différences concernent, entre autres, les recours auxquels les consommateurs ont droit s'ils achètent un produit défectueux, comme la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou le remboursement.

La proposition de loi, qui fait partie de la stratégie du marché unique numérique (DSM), harmoniserait les aspects juridiques clés des ventes de biens en ligne et hors ligne au sein de l'Union européenne et contribuerait donc à un meilleur fonctionnement du marché intérieur.

Pour garantir l'égalité des droits des consommateurs dans tous les États membres de l'UE, le Groupe PPE a réalisé des progrès sensibles en ce qui concerne le degré d'harmonisation, sans réduire généralement les droits des consommateurs existants. En particulier, jusqu'à un an (au lieu des six mois actuels) suivant l'achat, l'acheteur n'aurait pas besoin de prouver que le bien était défectueux au moment de la livraison (la charge de la preuve est inversée en faveur du consommateur) .

De plus, le consommateur aurait droit à une réduction immédiate du prix ou à la résiliation du contrat et à récupérer l'argent dans certains cas, par exemple si un problème persiste malgré la tentative du professionnel de le résoudre, ou si cela n'est pas fait dans un délai d'un mois. et sans aucun inconvénient majeur pour le consommateur.

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«Les règles harmonisées du droit de la vente aux consommateurs n'impliquent pas seulement une meilleure protection des consommateurs. Ils garantissent également des conditions de concurrence équitables pour les entreprises en leur donnant plus de sécurité juridique et de confiance pour s'engager dans des ventes transfrontalières. En abattant les barrières juridiques, nous soutenons en particulier nos très petites entreprises, leur permettant d'obtenir leur juste part de (e-) commerce aux côtés de géants comme Amazon », a conclu Arimont.

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