#Les entreprises de médias sociaux doivent faire plus pour se conformer pleinement aux règles de consommation de l'UE

Les entreprises de médias sociaux doivent faire plus pour répondre aux demandes, faites en dernier Mars par la Commission européenne et les autorités de protection des consommateurs des États membres, afin de se conformer aux règles de l'UE en matière de protection des consommateurs.

Les modifications apportées par Facebook, Twitter et Google+ pour aligner leurs conditions de service sur les règles de protection des consommateurs de l'UE ont été publiées aujourd'hui.

Ces changements bénéficieront déjà à plus d'un quart de milliard de consommateurs européens qui utilisent les médias sociaux: les consommateurs européens ne seront pas contraints de renoncer aux droits obligatoires des consommateurs de l'UE, tels que leur droit de se rétracter d'un achat en ligne; ils pourront déposer leurs plaintes en Europe, plutôt qu'en Californie; et les plates-formes assumeront leur juste part de responsabilités vis-à-vis des consommateurs de l'UE, de la même manière que les fournisseurs de services hors ligne. Cependant, les modifications ne remplissent que partiellement les exigences du droit européen de la consommation.

La commissaire chargée de la justice, des consommateurs et de l'égalité des genres, Vera Jourová, a déclaré: "Les réseaux sociaux étant utilisés comme des plateformes publicitaires et commerciales, ils doivent respecter pleinement les règles relatives aux consommateurs. Je suis heureuse que l'application des règles de l'UE visant à protéger les consommateurs par les autorités nationales porte ses fruits, car certaines entreprises rendent désormais leurs plates-formes plus sûres pour les consommateurs; cependant, il est inacceptable que cela ne soit pas complet et que cela prenne tellement de temps. Cela confirme que nous avons besoin d'un «New Deal pour les consommateurs»: les règles de l'UE en matière de consommation doivent être respectées et si les entreprises ne se conforment pas, elles devraient faire face à des sanctions. "

Alors que les dernières propositions de Google semblent être conformes aux demandes des autorités de protection des consommateurs, Facebook et, plus important encore, Twitter, n'ont abordé que partiellement des questions importantes concernant leur responsabilité et la manière dont les utilisateurs sont informés d'une éventuelle suppression de contenu ou de la résiliation du contrat. Les autorités nationales des consommateurs et la Commission suivront la mise en œuvre des changements promis et utiliseront activement la procédure de notification et d'action fournie par les entreprises. En outre, les autorités peuvent prendre des mesures, y compris des mesures coercitives si nécessaire.

Une pleine communiqué de presse, ainsi qu'un table résumer les principaux changements effectués par les entreprises sont disponibles en ligne.

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