Sommet européen des consommateurs 2014: faire en sorte que les consommateurs profitent des avantages de l'économie numérique

L'achèvement du marché unique numérique bénéficierait aux consommateurs de l'Union européenne avec une moyenne de 400 par an, soit environ un milliard de 200 dans l'ensemble de l'Europe. L'économie numérique apporte de réels avantages aux consommateurs, mais elle soulève également d'importantes questions sur les droits des consommateurs en ligne. Le Sommet des consommateurs de cette année se concentrera sur les moyens de faire en sorte que les consommateurs tirent pleinement parti du secteur numérique. 

À l’occasion du sommet, le commissaire chargé de la politique des consommateurs, Neven Mimica, a déclaré: «Les consommateurs ont beaucoup à gagner de l’économie numérique: de meilleures offres à trouver, plus de contenu à accéder et des moyens de communication moins coûteux. Achetez en ligne dans l'UE. Il existe un potentiel de croissance évident, mais nous devons nous assurer que les consommateurs peuvent faire leurs achats en ligne avec autant de confiance qu'ils le sont lorsqu'ils font leurs achats dans la rue. "

La vice-présidente de la Commission européenne, Neelie Kroes, responsable de la stratégie numérique, a déclaré: "Nous devons rendre chaque consommateur européen numérique. Le vote de cette semaine au Parlement européen est la première étape vers la réalisation d'un véritable marché unique des télécommunications, faisant de notre vision d'un Une Europe connectée et compétitive est une réalité. Il s'agit de doter chaque entreprise européenne des outils et des réseaux dont elle a besoin pour innover et se développer, et donner à chaque citoyen européen la connectivité transparente dont il est venu à la demande - sans pratiques déloyales telles que le blocage des services ou les frais d'itinérance. est une semaine très importante pour les consommateurs européens! "

Le sommet de cette année rassemble quelque 400 participants représentant le Parlement européen, la Commission, les gouvernements nationaux, les associations de consommateurs et d'entreprises, les autorités de contrôle et de réglementation, les centres européens des consommateurs et le contrôleur européen de la protection des données.

Le tout premier Consumer Summit qui a eu lieu il y a six ans était déjà axé sur la confiance des consommateurs dans le marché numérique. Avec le recul, il est clair que l'économie numérique de l'UE a subi une transformation rapide avec un impact significatif sur la vie des consommateurs.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes: il existe actuellement plus de 790 millions d'abonnements à la téléphonie mobile en Europe et Internet est utilisé par plus de 370 millions de citoyens européens. Plus de la moitié des consommateurs de l'UE ont effectué au moins un achat en ligne au cours des douze derniers mois et 80% des consommateurs en ligne utilisent des sites de comparaison de prix pour trouver de meilleures offres.

Le sommet mettra l'accent sur le besoin urgent d'un marché unique intégré du numérique et des télécommunications, au bénéfice des consommateurs et des entreprises. La Commission est déterminée à rester proche des citoyens en répondant à leurs préoccupations et en rétablissant leur confiance dans le marché intérieur, en particulier dans le marché unique numérique.

Adapter la politique des consommateurs à l'ère numérique est un objectif de la Commission, comme souligné dans l'agenda du consommateur. La Commission a déjà commencé à fournir des résultats à cet égard: plate-forme de résolution des litiges en ligne, nouvelle directive relative aux droits des consommateurs, travaux en cours sur des outils de comparaison et des analyses d'utilisateurs, renforcement de l'accent mis sur l'application en ligne, le lancement de Consumer Classroom et le lancement de une plate-forme Web interactive pour le renforcement des capacités des organisations de consommateurs. La Commission a également présenté des propositions ambitieuses visant à actualiser le cadre actuel en matière de protection des données et à compléter le marché unique des télécommunications.

L'objectif du sommet est d'examiner ce qui a été accompli jusqu'à présent pour adapter la politique des consommateurs à l'ère numérique - y compris en examinant les meilleures pratiques nationales - et ce qu'il reste à faire pour relever les défis émergents.

Des ateliers ciblés seront organisés sur les sujets suivants:

• «Connectivité» - explorer les besoins des consommateurs en matière de connectivité à large bande dans l'UE au cours des cinq prochaines années et les moyens d'éviter une fracture numérique.
• «Droits de l'UE pour les consommateurs en ligne» - identifier les lacunes potentielles de la réglementation existante et les moyens de renforcer son application.
• «Paiements en ligne» - évaluer les risques et les avantages pour les consommateurs dans l'utilisation de ces formes de paiement, par exemple en ce qui concerne la protection des données personnelles dans les transactions de paiement.
• «Littératie numérique» - aider les consommateurs à maîtriser l'environnement numérique, à distinguer le contenu payant ou sponsorisé des autres contenus, à comprendre et à gérer le suivi en ligne et la publicité comportementale en ligne.
• «Faire confiance en ligne» - évaluer dans quelle mesure des outils tels que les marques de confiance et les avis de consommateurs en ligne peuvent aider à accroître la confiance des consommateurs dans le commerce électronique et comment garantir la fiabilité de ces outils.
• «Offres nouvelles et plus équitables» - amélioration du choix des consommateurs grâce à des offres numériques (par exemple grâce à des outils de comparaison).

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