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Meilleure application des droits des passagers : un nouvel accord de l’UE renforce la protection dans tous les modes de transport

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Il y a 1 semaine

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La Commission européenne salue l’accord politique conclu par le Parlement européen et le Conseil de l’UE sur le renforcement du respect des droits des passagers dans tous les modes de transport.

Les nouvelles règles permettront aux passagers :

  1. être mieux informé concernant leurs droits en cas de perturbations de voyage ;
  2. être mieux à même de demander un remboursement ou une compensation par le biais de formulaires courants, lorsque les transporteurs ne proposent pas de procédure similaire ; et
  3. pour être clair informé sur la manière d'obtenir réparation pour leurs demandes au cas où ils ne recevraient pas l'argent.

Les nouvelles règles clarifieront également le processus de remboursement lorsque les vols sont réservés par l'intermédiaire d'un intermédiaireLorsque le remboursement est effectué par l'intermédiaire d'un tiers, ce dernier ne pourra plus fixer lui-même le délai de paiement au passager. Une fois le remboursement reçu de la compagnie aérienne, il disposera d'un délai maximal de 7 jours pour effectuer le paiement. Le montant final inclura le prix du billet et les frais d'intermédiation, le cas échéant. Les micro-entreprises peuvent être exemptées de cette règle, à condition que les passagers en soient informés au plus tôt.

Enfin, une attention particulière est accordée au besoins des passagers handicapés ou à mobilité réduiteAfin d’améliorer la qualité de l’assistance lorsque cela s’avère nécessaire, les compagnies aériennes peuvent exiger que les passagers handicapés soient accompagnés, conformément aux exigences de sécurité aérienne. Toutefois, elles sont désormais tenues de transporter gratuitement l’accompagnateur.

Prochaines étapes

L'accord provisoire faire respecter les droits des passagers dans l'UE Le texte devra désormais être approuvé par le Conseil et le Parlement. Il sera ensuite formellement adopté par les deux institutions après révision juridique et linguistique. Ce règlement s'appliquera alors à compter de la date de mise à jour du texte. réglementation relative aux droits des passagers aériens entrera en application.

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