#RailPassengerRights - De nouvelles règles pour mieux protéger les voyageurs de l'UE

Chaque année, les passagers parcourent des milliards de kilomètres 500 sur le réseau ferroviaire européen et le Parlement veut s'assurer de leur protection.

Les députés voteront le 15 novembre la modernisation des droits des voyageurs ferroviaires. Les mises à jour proposées couvrent plusieurs domaines clés et s'appliqueraient dans tous les pays de l'UE et pour tous les types de services ferroviaires. Ils ont été approuvés par le Parlement Comité des transports sur 9 Octobre.

De meilleurs droits pour les personnes handicapées

Toutes les entreprises ferroviaires de l'UE devraient garantir une assistance gratuite aux personnes handicapées ou à mobilité réduite. Ils devraient également assurer l'indemnisation intégrale des équipements de mobilité perdus ou endommagés et des animaux dressés perdus ou blessés.

Lorsqu'un train subit un retard important, les passagers peuvent demander le remboursement du prix total du billet ou poursuivre le voyage et demander un remboursement partiel. Les députés soutiennent l'idée d'augmenter la compensation, en fonction de la durée du retard.

Règles existantes	Nouvelle proposition
Délai entre minutes 60 et 120: 25% du prix du billet	Délai entre minutes 60 et 90: 50% du prix du billet Délai entre minutes 90 et 120: 75% du prix du billet
Retard> 120 minutes: 50% du prix du billet	Retard> 120 minutes: 100% du prix du billet

Application uniforme à travers l'UE

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À l'heure actuelle, seuls cinq pays de l'UE appliquent pleinement les règles existantes en matière de droits des voyageurs ferroviaires: la Belgique, le Danemark, l'Italie, les Pays-Bas et la Slovénie. D'autres ont exemptions pour les trains nationaux longue distance et pour les services urbains, suburbains et régionaux transfrontaliers. Les députés souhaitent que les États membres cessent d'utiliser les exemptions au plus tard un an après l'entrée en vigueur des nouvelles règles.
Plus information

Les compagnies ferroviaires devront fournir aux voyageurs plus d'informations sur les règles existantes, par exemple en incluant des informations détaillées sur les droits des passagers sur les billets. Ils devront également faire preuve de plus de transparence en ce qui concerne les délais et les procédures de plainte.
Trains adaptés aux vélos

Pour le moment, il n'y a pas assez d'espace pour les vélos dans les trains. Les députés souhaitent que les nouveaux trains disposent de zones de stockage réservées aux vélos afin d’encourager leur utilisation.