Retour des #FaultyGoods: de nouvelles règles pour une meilleure protection à l'échelle de l'UE

Actuellement, il existe différentes règles de réparation pour les produits défectueux selon le pays de l'UE dans lequel vous vous trouvez et selon que vous avez acheté en ligne ou hors ligne. Il peut également y avoir des différences quant à savoir si vous avez droit à des réparations, des remplacements et pendant combien de temps vos droits s'appliquent.

Le nouvelles règles, en cours de négociation par le Parlement et le Conseil, sera uniforme dans toute l'UE et couvrira à la fois les achats en ligne et hors ligne. Ils renforceront les droits du consommateur en:

• Donner le libre choix de la réparation: réparation ou remplacement, et lorsque les réparations s'avèrent insatisfaisantes, réduction de prix ou remboursement, et;
• libérer le consommateur de la nécessité de prouver que la marchandise était défectueuse au moment de la livraison ou de l'achat pendant une période d'un an après la livraison ou l'achat.

Pour prendre l'exemple d'un consommateur achetant un réfrigérateur dans un magasin d'électroménagers local, selon les nouvelles règles, le client aurait un an (contre six mois actuellement) pour demander réparation ou remplacement gratuitement; et ils n'auraient pas besoin de démontrer que le défaut était présent au moment de l'achat. Les mêmes règles s'appliqueraient si le réfrigérateur était acheté en ligne.

En vertu des règles de l'UE, le professionnel reste responsable si un défaut apparaît dans les deux ans. La deuxième année, cependant, le consommateur peut être tenu de démontrer que le défaut ne relève pas de sa responsabilité. Auteur de la proposition de retour des produits défectueux, Pascal Arimont (PPE, Belgique) explique le fonctionnement des nouvelles règles: «Par exemple, lorsque j'achète un téléphone portable, les mêmes règles s'appliquent que je l'achète dans un magasin ou via une plateforme en ligne. La charge de la preuve est plus importante quand elle l'est. au consommateur de fournir la preuve: «Suis-je responsable du produit défectueux ou le produit lui-même est-il défectueux dès le départ?»

Les nouvelles règles uniformes garantissent la sécurité juridique pour tous les vendeurs, petits et grands, en ligne et hors ligne. Arimont ajoute: «Ils garantissent des conditions de concurrence équitables pour les entreprises, en leur donnant plus de sécurité juridique et de confiance pour s'engager dans des ventes transfrontalières. En abattant les barrières juridiques, nous soutenons en particulier nos très petites entreprises, leur permettant d'obtenir leur juste part du commerce électronique aux côtés de géants comme Amazon. »

Les règles s'appliquent aux biens corporels. Pour biens numériques, les nouvelles règles à l'échelle de l'UE, approuvées par le Parlement en novembre 2017, sont déjà au stade des négociations entre le Parlement, le Conseil et la Commission. En vertu de ces règles, les acheteurs en ligne auront droit à des réparations ou à des remboursements dans les cas où les jeux, applications et chansons achetés en ligne dans l'UE sont défectueux.

Les nouvelles règles d'achat suivent les fin du blocage géographique pour les achats en ligne. Les restrictions imposées par les boutiques en ligne en fonction de la nationalité, du lieu de résidence ou du lieu de connexion disparaîtront d'ici la fin de cette année.