Un contrôle de l'UE révèle des pratiques commerciales trompeuses en ligne

La Commission européenne et les autorités de protection des consommateurs ont découvert, grâce à la dernière enquête, que certaines réductions en ligne effectuées lors des soldes du Black Friday et du Cyber ​​Monday étaient trompeuses. 

Les opérations de contrôle sont des opérations de vérification coordonnées par la Commission et menées simultanément par les autorités nationales chargées de l'application de la loi. Les autorités de 23 pays de l'UE, ainsi que celles d'Islande et de Norvège, ont participé à cette opération. L'objectif était évaluer si les remises et les pratiques tarifaires lors des grandes soldes se conformer au droit européen de la consommation. 

Principales conclusions

• sur 314 commerçants en ligne à carreaux, 30 % les remises mentionnées étaient incorrectesLes remises doivent être calculées sur la base du prix le plus bas appliqué au cours des 30 derniers jours.
• 36 % des commerçants ont tenté d'ajouter des articles optionnels dans les paniers des consommateurs. Parmi ces ajouts, 40 % ont été effectués sans demander explicitement leur consentement.
• 34 % des commerçants ont affiché des comparaisons de prix.mais 60 % d'entre eux l'ont fait n'explique pas clairement où se trouve la référence prix est venu de.
• 18 % ont utilisé des techniques de vente sous pressionPar exemple, en prétendant qu'un produit est en rupture de stock ou en utilisant des comptes à rebours. Plus de la moitié de ces pratiques étaient trompeuses, notamment lorsque l'allégation de pénurie était mensongère.
• 10 % ont utilisé la « tarification au goutte-à-goutte », où des frais supplémentaires sont ajoutés tardivement au cours du processus d'achat, tels que les frais d'expédition ou de service.

L'ajout d'articles sans le consentement du consommateur, l'affichage de prix trompeurs, la fausse déclaration qu'un produit est en rupture de stock ou la dissimulation de frais supplémentaires jusqu'à la fin du processus sont des pratiques abusives. pratiques illégales au regard du droit de la consommation de l'UESuite à cette opération, les autorités nationales de protection des consommateurs pourraient engager des poursuites contre les entreprises concernées.

Le Réseau de coopération pour la protection des consommateurs L'application du droit européen de la protection des consommateurs est assurée. Ces organismes collaborent sous la coordination de la Commission européenne pour lutter contre les infractions au droit de la consommation au sein du marché unique. Les professionnels doivent se conformer à la législation en vigueur. Directive relative à l'indication des prix sur les réductions de prix et le Unfair directive sur les pratiques commerciales sur les pratiques tarifaires. 

Les consommateurs qui ont des problèmes avec un commerçant ont différentes options pour obtenir réparation – depuis le recours à un service de règlement alternatif des litiges ou à la prise de contact avec le Réseau européen des centres de consommateurs (ECC-Net) jusqu’à l’engagement d’une action en justice formelle.

Pour de plus amples renseignements

Communiqué de presse

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