De nouvelles données montrent un niveau élevé de confiance des consommateurs, mais les menaces en ligne persistent

À l'occasion de la Journée mondiale des droits des consommateurs, la Commission a publié le Tableau de bord des conditions de consommation 2025, qui montre que 68 % des consommateurs européens se sentent confiants quant à la sécurité des produits qu'ils achètent, et 70 % d'entre eux sont convaincus que leurs droits sont respectés par les commerçants. Cependant, les données du Tableau de bord montrent également que les risques en ligne pour les consommateurs persistent, notamment les escroqueries, les faux avis et les pratiques publicitaires trompeuses.

La Commission prend des mesures pour protéger les consommateurs

La Commission prend des mesures décisives pour répondre aux défis auxquels sont confrontés les consommateurs dans toute l'UE. Avec la nouvelle Règlement général sur la sécurité des produits Grâce à cette mesure, les consommateurs sont désormais mieux protégés contre l'exposition aux produits dangereux vendus en ligne et hors ligne. Pour faire face aux risques liés aux biens vendus par des détaillants en ligne et des places de marché non européennes hébergeant des commerçants non européens, la Commission a adopté la directive Communication sur le commerce électronique La Commission prépare également un acte législatif sur l'équité numérique afin de renforcer la protection des consommateurs contre les pratiques préjudiciables en ligne, en complément du corpus réglementaire numérique existant de l'UE.

Suite à l’entrée en vigueur des nouvelles règles en vertu de la Directive sur le droit à la réparation et de la Donner aux consommateurs les moyens d'assurer la transition écologique En 2026, les consommateurs bénéficieront également de réparations plus faciles, d’une réutilisation accrue des produits et d’informations plus claires sur la durabilité et la réparabilité.

Principales conclusions du tableau de bord 2025

• 70 % des consommateurs conviennent que les détaillants et les prestataires de services respectent les droits des consommateurs, tandis que 61 % des consommateurs font confiance aux organismes publics pour protéger leurs droits.
• Commerce électronique transfrontalier est en hausse, avec 35 % des consommateurs achetant dans un autre pays de l'UE et 27 % achetant en dehors de l'UE en 2024.
• Les acheteurs en ligne sont plus de 60 % plus susceptibles de vivre une expérience problèmes avec leurs achats, par rapport à ceux qui font leurs achats hors ligne.
• 93 % des acheteurs en ligne s'inquiètent publicité ciblée en ligne, y compris sur la collecte de données personnelles, la publicité excessive et la personnalisation.
• 45% des consommateurs rencontrés escroqueries en ligne, et de nombreuses personnes ont été victimes de pratiques déloyales, notamment de faux avis et de remises trompeuses.
• Malgré un ralentissement du taux d'inflation en 2024 et une amélioration du sentiment des consommateurs par rapport à 2022, 38 % des consommateurs ont exprimé leur inquiétude quant à leur capacité à payer leurs factures, et 35% environ leur permettre de se procurer leur nourriture préférée.
• 74 % des consommateurs ont remarqué des cas où les produits emballés ont diminué de taille, tandis que 52 % ont observé une baisse de qualité sans baisse de prix correspondante.
• Les considérations environnementales dans les décisions d'achat a chuté de 13 % depuis 2022, en raison de considérations liées au coût des produits et services durables et de la méfiance envers la fiabilité des allégations environnementales.

Prochaines étapes

Les résultats du tableau de bord seront désormais discutés avec les États membres, les associations de consommateurs et les entreprises, et alimenteront la préparation des prochaines initiatives telles que l’Agenda du consommateur 2025-2030 et la loi sur l’équité numérique.

Biographie

Le Tableau de bord des conditions de consommation est un rapport bisannuel qui suit le sentiment des consommateurs dans l'UE, ainsi qu'en Islande et en Norvège. Il recueille des données sur les conditions de consommation nationales, en mettant l'accent sur la connaissance et la confiance, la conformité et l'application de la loi, ainsi que le règlement des plaintes et des litiges. La principale source de données du Tableau de bord est le Enquête sur les conditions de consommation, qui évalue les attitudes, les comportements et l'expérience des consommateurs au sein du marché unique, notamment en ce qui concerne le respect de leurs droits. Pour le rapport 2025, l'enquête a été réalisée en novembre 2024. Le cas échéant, des données provenant d'autres sources (par exemple, Eurostat, Safety Gate) sont utilisées dans le tableau de bord pour fournir des informations contextuelles. 

Pour plus d'informations

Données clés sur les consommateurs

Tableau de bord des conditions de consommation

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