Connaissez vos droits de passager européen avant de voyager

Vos valises sont bouclées et vous êtes prêts à partir ? Pour celles et ceux qui s’apprêtent à partir en vacances d’été, nous espérons que vos projets de voyage se dérouleront sans encombre. Toutefois, en cas de problème, sachez que la réglementation européenne en matière de voyages vous protège dans de nombreuses situations. Qu’il s’agisse d’une annulation de vol, d’un retard de train ou de la perte de vos bagages à bord de votre bateau de croisière, vous avez le droit de faire valoir vos droits en vertu de la législation européenne sur les droits des passagers.

Que vous voyagiez à l'intérieur, à l'extérieur ou en dehors de l'UE, ce à quoi vous pouvez prétendre dépendra du type de transport que vous utilisez, par exemple :

• ✈️Vous avez raté votre correspondance, votre vol est surbooké, l'embarquement vous est refusé.
• 🚆Votre train est annulé ou retardé
• 🚌Votre bus ou autocar part avant l'heure prévue
• 🚢Vos bagages sont perdus pendant la traversée, vous êtes blessé en mer.

Dans la plupart des cas, il existe toutefois une procédure standard à suivre si vous devez déposer une réclamation concernant un retard, une annulation ou des problèmes avec vos bagages :

• Contactez la compagnie de voyages auprès de laquelle vous avez acheté votre billet, en utilisant le formulaire de réclamation qu'elle met à votre disposition. 
• Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai d'un mois pour une compagnie ferroviaire, de deux mois pour une compagnie aérienne ou maritime, et de trois mois pour une compagnie de bus ou d'autocars, ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité compétente. autorité nationale dans le pays où le problème s'est produit.
• Vous pouvez toujours contacter votre représentant local. Centre européen des consommateurs pour obtenir de l'aide et des conseils sur les problèmes liés aux droits des passagers également. 

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre demande, vous pouvez également tenter de résoudre votre litige par des procédures extrajudiciaires. Entité de règlement alternatif des différendsCe mode de règlement des différends est réservé aux résidents de l'UE.  

Si vous souffrez d'un handicap ou d'une mobilité réduite, vous avez le droit de voyager en avion, en train, en bus, en autocar ou en bateau comme tout le monde, et vous avez droit à une assistance gratuite dans les terminaux et à bord des véhicules. Si vous estimez que vos droits ont été violés, suivez les instructions ci-dessus pour déposer une réclamation. Vous trouverez plus de détails sur vos droits en tant que passager ci-dessous. 

D'autres mesures de protection sont en préparation. 

En juillet 2026, l'UE a adopté règles révisées relatives aux droits des passagers aériens - la première refonte majeure de ces règles depuis plus de 20 ans. 

Les règles révisées rendront les voyages aériens plus simples et plus équitables pour les passagers. Elles comprennent : 

• Les enfants de moins de 12 ans assis à côté d'un adulte accompagnateur ne sont pas facturés en supplément. 
• Des informations plus claires sur les franchises bagages et les frais éventuels avant de réserver 
• Des procédures plus rapides et plus simples pour demander une indemnisation ou un remboursement 
• une meilleure assistance et des solutions de réacheminement en cas d'annulation ou de retard important de vols 
• une meilleure protection pour les trajets en correspondance 
• Des droits renforcés pour les passagers handicapés ou à mobilité réduite, notamment une meilleure protection des équipements de mobilité. 

Les nouvelles règles devraient entrer en vigueur l'été prochain. D'ici là, vous pouvez continuer à bénéficier des règles européennes actuelles. 

Pour plus d'informations 

Droits des passagers 

Téléchargez l'application « Vos droits de passager » sur votre appareil (Google Android, apple iOS)

Droits des voyageurs handicapés ou à mobilité réduite 

Autorités nationales

Procédures extrajudiciaires pour les consommateurs 

Recours des consommateurs dans l'UE

Réseau des centres européens des consommateurs

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