Compagnie aérienne pionnière du transport aérien inclusif pour tous

Une grande compagnie aérienne contribue à sa manière à aider les personnes ayant des besoins spéciaux à faire face à l'environnement souvent frénétique d'un aéroport moderne.

Pour de nombreux passagers, se déplacer dans un aéroport est une chose devenue familière et, dans la plupart des cas, généralement simple.

Mais la pression supplémentaire exercée par les exigences de sécurité souvent strictes a rendu, pour beaucoup, le plaisir du voyage en avion un peu plus stressant.

D'autres, en revanche, peuvent devenir particulièrement anxieux à la simple perspective des aéroports et des voyages en avion.

Cela inclut les personnes autistes, ainsi que leurs familles et leurs accompagnateurs.

Afin d'aider les personnes susceptibles d'être particulièrement stressées dans un aéroport, Emirates a lancé son programme « Répétition de voyage ».

Il s'agit d'une toute nouvelle initiative, lancée en collaboration avec l'aéroport de Bruxelles et Centrum kLIM.

L’objectif est de familiariser les personnes ayant des besoins spécifiques en matière de voyage avec les procédures aéroportuaires et aériennes, avant leur départ.

Pour l'occasion, cinq enfants autistes, accompagnés de leurs familles et de leurs accompagnateurs, ont passé la journée à visiter l'aéroport de fond en comble, de l'enregistrement à l'immigration, en passant par la sécurité, les boutiques hors taxes et jusqu'à la porte d'embarquement.

La séance a ensuite porté sur le processus d'arrivée, avec la récupération des bagages et le passage en douane.

La compagnie aérienne affirme qu'il est important de comprendre que les aéroports sont des « environnements complexes et dynamiques » et espère qu'avec ce programme, elle « tient son engagement de rendre le transport aérien plus accessible et inclusif ».

Elle a été lancée lors d'un événement spécial à l'aéroport de Bruxelles, qui s'est déroulé à l'occasion de la Journée mondiale de l'autisme.

La compagnie aérienne déploie des versions locales de ce programme dans plus de 20 villes de son réseau, et d'autres sont prévues dans les mois à venir.

Jean-Pierre Martin, directeur d'Emirates en Belgique, a déclaré : « En tant que première compagnie aérienne au monde certifiée AutismCertified, nous nous engageons à éliminer les barrières invisibles qui peuvent empêcher les passagers neurodiversifiés d'explorer le monde. »

« Ce programme mondial rassemble les principaux acteurs de l’ensemble du parcours autour d’une vision commune : donner aux participants confiance et autonomie. »

 Il a remercié l’aéroport de Bruxelles et le Centrum kLIM d’avoir « organisé cet événement avec nous ».

Lors du lancement à Bruxelles, Chantal Polansky, du Centrum kLIM, a également pris la parole : « Au Centrum kLIM, nous constatons chaque jour combien la prévisibilité et la préparation sont importantes pour les enfants et les jeunes autistes. Un aéroport peut être une source de stress intense, avec de nombreux stimuli nouveaux et imprévisibles. »

« Cette répétition de voyage leur offre l’opportunité de vivre l’intégralité du trajet en toute sécurité et avec un accompagnement. Elle réduit l’anxiété, renforce la confiance en soi et rend les voyages réels plus accessibles. »

« Grâce à des initiatives comme celle-ci, de nombreuses familles qui auraient autrement évité de prendre l'avion se sentent désormais suffisamment en confiance pour franchir le pas. Nous apprécions sincèrement cette collaboration et l'opportunité de participer à une initiative aussi importante. »

Sylvie Van den Eynde, directrice des services aux passagers de l'aéroport de Bruxelles, a déclaré : « Nous souhaitons que chaque voyageur se sente à l'aise lorsqu'il transite par notre aéroport. Cela implique également d'accorder plus de temps et d'assistance aux passagers qui en ont besoin. »

« Grâce à des initiatives comme cette simulation de voyage et notre participation au programme Tournesol, notamment l'utilisation du cordon tournesol, nous veillons à ce que les passagers en situation de handicap invisible soient reconnus et accompagnés avec respect par notre personnel aéroportuaire. L'inclusion des voyageurs n'est pas une exception pour nous ; elle fait partie intégrante de notre politique d'accueil à l'aéroport. »

• Crédit photo : Emirates Airline - Programme de répétition de voyage à l'aéroport de Bruxelles

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