Décollage technologique pour une compagnie aérienne leader

Une compagnie aérienne de premier plan met au point des solutions de haute technologie pour garantir la sécurité et la santé des passagers.

Emirates a tiré parti de son partenariat avec le programme d'incubateur d'innovations Aviation X-lab des Émirats arabes unis pour piloter des essais de nettoyage de robots.

Ceux-ci sont actuellement utilisés dans ses salons signature à l'aéroport de Dubaï. Les robots utilisent une technologie spéciale pour éliminer la plupart des virus et, selon un porte-parole de la compagnie aérienne, "assurer un environnement plus sain".

Le porte-parole a déclaré: "Tous nos protocoles de biosécurité sont continuellement revus et mis à jour conformément aux dernières directives médicales."

Certains des efforts déployés par la compagnie aérienne pour répondre à la pandémie de santé en cours ont été décrits lors d'une conférence de presse à Bruxelles par le directeur national d'Emirates Belux, Jean-Pierre Martin.

En plus d'être l'une des premières compagnies aériennes à déployer des EPI (équipements de protection individuelle) pour ses employés de première ligne en février 2020, lorsque les vaccins COVID-19 sont devenus disponibles, l'entreprise a également mis en place une campagne pour encourager les employés à se protéger et à autres.

Cela a permis à plus de 95 % de tous les employés d'être complètement vaccinés.

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La compagnie aérienne a également été un précurseur dans l'adoption de solutions de vérification numérique pour les voyages, de l'adoption du laissez-passer de voyage IATA au partenariat avec les autorités sanitaires des Émirats arabes unis pour permettre des contrôles numériques transparents pour les documents de voyage COVID-19.

Ces projets offrent de multiples avantages : une meilleure expérience client, une utilisation réduite du papier, ainsi qu'une efficacité et une fiabilité améliorées dans le contrôle des documents de voyage.

Emirates a été l'une des premières compagnies aériennes à souscrire au Travel Pass de l'IATA en avril et offre actuellement cette commodité aux clients voyageant entre Dubaï et 10 villes, avec des plans pour étendre le service à travers son réseau alors que l'IATA continue d'étendre et de sécuriser les fournisseurs de services dans plus marchés. D'ici octobre, la compagnie aérienne aurait étendu la mise en œuvre de l'IATA Travel Pass pour les clients de toutes ses destinations.

Le porte-parole a ajouté : « Au cours de l'année écoulée, Emirates a travaillé en étroite collaboration avec les autorités et ses partenaires aériens pour assurer la santé et la sécurité de tous les voyageurs et employés de l'aéroport, alors même que les protocoles de santé évoluent continuellement à travers le monde. »

« Avant même que l'Organisation mondiale de la santé ne déclare officiellement COVID-19 pandémie, nous avions déjà mis en place des protocoles de nettoyage et de désinfection améliorés à tous nos points de contact clients à l'aéroport et à bord. À l'aéroport, nous avons installé des écrans de protection à tous les comptoirs d'enregistrement et mis en place une distanciation physique dans toutes les zones. »

Il a déclaré que les équipes sur le terrain collectent et vérifient les dernières conditions d'entrée pour chaque destination. Le centre d'informations COVID-19 de l'entreprise est également mis à jour au moins une fois par jour, ajoutant: "C'est devenu l'une des principales sources d'informations faisant autorité pour les voyageurs".

L'entreprise utilise également la technologie dans d'autres domaines.

En 2019, la société a commencé à tester et à mettre en œuvre la technologie biométrique à divers points de contact du parcours client à l'aéroport. Au cours de la dernière année, la compagnie aérienne a accéléré le déploiement de sa technologie biométrique et, aujourd'hui, elle dispose de plus de 30 caméras biométriques en fonctionnement actif dans son hub aéroportuaire de Dubaï, y compris aux comptoirs d'enregistrement, aux entrées de sa première et de sa classe affaires. salons et certaines portes d'embarquement.

Depuis sa mise en œuvre, plus de 58,000 380,000 clients ont utilisé cette option de vérification pratique, sans contact et sécurisée pour accéder à son salon, et plus de XNUMX XNUMX clients ont utilisé des portes biométriques pour embarquer sur leur vol.

Ses nouvelles bornes d'enregistrement et de dépôt de bagages en libre-service ont connu une utilisation croissante depuis son introduction en septembre 2020. Rien qu'en juillet et août, plus de 568,000 XNUMX clients ont utilisé ce service, ce qui leur a permis d'éviter les files d'attente au guichet.

La société a également introduit une nouvelle technologie pour permettre aux clients de signaler plus facilement les bagages retardés ou endommagés.

Au cours des mois de voyage estivaux de juillet et août, la compagnie aérienne a traité près de 1.2 million de clients dans son hub, contre 402,000 2020 clients au cours de la même période en 2020, soulignant la reprise en toute sécurité et en douceur des voyages internationaux vers et via Dubaï. En fait, en 15.8, c'était la plus grande compagnie aérienne internationale transportant plus de 2021 millions de passagers, selon les dernières statistiques mondiales du transport aérien XNUMX de l'IATA.

Depuis la réouverture de Dubaï aux visiteurs internationaux, Emirates a progressivement restauré son réseau et ses horaires de vols d'une poignée de villes en juillet 2020 à plus de 120 destinations aujourd'hui, avec plus de vols à superposer sur plus de 20 routes Emirates d'ici octobre.

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