La Commission appelle à des solutions simples pour les consommateurs qui demandent une indemnisation pour les vols annulés

La Commission européenne et les autorités de protection des consommateurs appellent les compagnies aériennes à améliorer leur gestion des annulations de vols. La Commission et les autorités nationales de protection des consommateurs ont appelé les compagnies aériennes à améliorer leur gestion des annulations dans le contexte de la pandémie de COVID-19. 

Les compagnies aériennes opérant dans l'UE sont invitées à améliorer leurs pratiques avec l'aide de une liste de mesures élaboré conjointement par la Commission et le groupe de protection des consommateurs, réseau CPC. L'initiative répond au grand nombre de plaintes de consommateurs reçues par ceux qui tentent d'exercer leurs droits de passagers aériens et est basée sur les résultats d'une enquête lancée plus tôt cette année pour collecter des données sur le traitement des plaintes par 16 grandes compagnies aériennes. L'analyse des réponses fournies a mis en évidence une série de problèmes, notamment certaines compagnies aériennes présentant le droit au remboursement en argent de manière moins évidente que d'autres options telles que le réacheminement ou les bons, et impliquant que le remboursement est un acte de bonne volonté, plutôt qu'un obligation.

Le commissaire à la justice Didier Reynders a déclaré: «Nous avons reçu de nombreuses plaintes de consommateurs, mais nous avons également travaillé en étroite collaboration avec les compagnies aériennes pour comprendre où il y a des lacunes et pourquoi. Les compagnies aériennes doivent respecter les droits des consommateurs lorsque les vols sont annulés. Aujourd'hui, nous demandons des solutions simples pour donner de la sécurité aux consommateurs après une période de troubles extrêmes. » 

La commissaire européenne aux transports, Adina Vălean, a déclaré : « Nous évaluons actuellement les options réglementaires pour renforcer la protection des passagers. Nous continuerons à travailler avec les autorités nationales pour que les droits des passagers soient correctement communiqués, mis en œuvre et appliqués. Les passagers doivent avoir un réel choix entre les bons et les remboursements.

« La plupart des compagnies aériennes interrogées n'ont pas non plus remboursé les passagers dans le délai de sept jours prévu par la législation de l'UE. l'arriéré des remboursements en attente, au plus tard le 1er septembre 2021.

L'organisation européenne des consommateurs (BEUC) a déclaré: "Cela fait près d'un an et demi que COVID19 a commencé et de nombreuses compagnies aériennes enfreignent toujours le droit de la consommation."

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